出院“秒赔”！商业保险直赔，理赔更便捷

　　5月3日，平安人寿东莞客户方女士因头痛，前往康华医院住院治疗。在办理入院登记时，方女士得知康华医院可申请“直赔服务”，便来到医院收费窗口提出直赔申请。

　　五天后，方女士办理出院，收费窗口告知其本次住院需要支付717.52元。方女士纳闷着：“为什么才住院几天，只花了几百块？”原来方女士本次住院花费4587.6元，未社保报销，商保赔付3870.08元，住院前已办理直赔服务，出院时理赔款直接抵扣住院费用，所以这次仅需支付差额。方女士大赞：“出院就直接完成理赔，平安的服务实在太方便，太贴心了！”

　　直赔：入院及时申请，出院即时结算，实现真正“秒赔”

　　直赔，即“医疗电子信息交互理赔金直结”服务的简称，该服务搭建了保险公司与合作医院之间医疗电子信息交互的平台，历史性的改变了事后理赔的传统模式，大大简化客户理赔流程。一旦平安客户住院并提出直结申请，平安人寿东莞中心支公司即可通过对接系统自动识别出客户身份，实施即时自动理赔报案，同时实现客户的医疗、费用数据交互，为客户获得理赔提供强有力支持。从申请到结算全程线上完成，即时“秒赔”，让客户真正获得“零等待”的理赔体验，进一步提升客户的理赔服务体验。

　　据统计，自2014年直赔上线以来，平安人寿东莞中心支公司超1.5万名客户体验了直赔服务。截止目前，医院合作的直赔医院有四家，分别是康华医院、东华医院、广济医院、仁康医院。直赔服务是平安人寿从客户需求出发，践行“简单便捷、友善安心”服务理念的又一次重要体现。

　　设立理赔服务点，真正做到便民惠民

　　除了以上四家直赔合作医院外，平安人寿东莞中心支公司亦在其他8家医院设立“东莞平安人寿理赔服务点”，分别是厚街医院、清溪医院、光华医院、茶山医院、长安港湾医院、大朗医院、东城医院、樟木头医院。如果客户在医院时遇到有关保单或理赔问题，均可直接通过理赔服务点的工作人员进行咨询与协助。

　　商业保险直赔入驻医院，保险人员现场驻点服务，不仅提供高效的就医帮助，更是节省客户后续理赔申请周期，打通了百姓理赔服务最后一公里，真正做到便民、惠民的好服务。(黄芳)