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“黑产代理投诉”损失究竟有多大?

2020年05月29日 09:08 0人参与  0条评论

  自2019年8月,广东银保监局以监管的名义发出风险提示,随后河南、四川、辽宁、河北、北京、湖南、厦门银保监局等10家监管局分别发出提示,中国保险行业协会及各地保险行业协会20多家协会陆续发布了提示,银保监会也发布了风险提示。

  全额退保,你是否收到全额?

  先来看一个案例,某保险公司相关人士介绍,今年2月,客服热线接到家住广东的X先生反馈,其太太因患乳腺癌住院治疗。

  高额的医疗费用使X夫妇倍感压力。这时候,X先生回想起一年前太太曾投保过一份保单,因此来电咨询是否可以理赔。但没想到的是其太太投保的保单已在去年12月办理退保手续,现已无保险保障。

  X先生闻讯,当时并不相信,他陈述了退保经过:2019年12月,其太太Q女士因临时资金周转需要,通过小额贷款公司申请贷款失败后,受“恶意投诉全额退保代理”组织诱导,通过虚构被销售人误导事实经过的恶意方式来达到退回保费的目的。该组织人员与Q女士签署了一份

  代理协议,向Q女士收取30%的高额手续费,并让Q女士将手机卡、身份证、保单等带有个人重要信息的物品交给他,由他假冒Q女士的名义全权与保险公司进行对接。

  X先生认为其太太Q女士是被“恶意投诉全额退保代理”欺骗而退保,希望保险公司能酌情考虑恢复保单效力,但保单退保所有书面手续均由Q女士本人签字确认,具有法律效力。得知此结果,X先生感到万分懊悔和无奈。

  据了解,“代理退保”的个人或团体很多并非真正为了保护消费者合法权益,而是以牟利为目的。比如,退保前要求消费者支付高额手续费或缴纳定金,退保后诱导消费者“退旧投新”,购买所谓“高收益”理财产品或其他公司保险产品以赚取佣金。部分组织还利用其所掌握的消费者银行卡及身份证复印件等,截留侵占消费者退保资金,甚至有不法团伙诱导消费者参与非法集资,一旦落入骗局,消费者资金损失难以挽回。

  全国人大代表正面发声

  全国人大代表、中国太保寿险上海分公司副总经理周燕芳表示,受利益驱使,保险市场出现了通过蛊惑投保人恶意投诉、恶意退保以收取高额代理费,从而获取高额利益的代理团伙。他们取得客户信任后,通过向保险监管部门投诉等方式,给保险公司施加压力,要求保险公司履行合同约定以外的事项,如为投保人办理退还保单现金价值以外的保险费,直至全额退保的情况,从中按照退保金额收取比例不等的代理费。这容易形成劣币驱逐良币,保险公司的更多精力、财力用于处理恶意投诉而非正常的客户投诉。

  反思销售误导现象

  客户有权力结合自身实际情况,操作全额退保业务,但需要清晰了解退保后的风险及承担所带来的后果。归结目前的退保情况主要集中在两个方面:

  一方面,可能存在消费者对保险产品不够了解,自己想当然的情况。造成认识的偏差,“看不懂保险产品条款”是多数消费者的真实感受。这需要保险产品的条款更加清晰易懂、保险销售更加合规、透明。

  另一方面,可能存在销售误导的情况,一些违规销售人员隐瞒、夸大保险产品信息,出现消费者信息不对称,甚至有消费者退保时才意识到自己买的是保险产品的情况。

  整体而言,为保障自身合法权益不受侵害,保险消费者一是充分考虑自身保险需求,谨慎办理退保;二是注意保护个人重要信息;三是通过正规渠道依法合理维权。


来源:东莞阳光网    编辑:吴耀柄关键词:
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