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中国平安启动应急预案 积极应对南方暴雨洪涝灾害

2020年07月17日 10:52 0人参与  0条评论

  为积极应对南方汛情、驰援南方洪灾,中国平安旗下产、寿等子公司,第一时间启动重大自然灾害应急预案,开通7*24小时理赔服务热线(95511),开通绿色理赔通道,并启动特案预赔服务,第一时间为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。截至目前,平安产险累计接到理赔报案46078笔,完成赔付38993笔,累计赔付2.3亿元,平安人寿共收到3例报案,正在理赔过程中。

  自洪灾爆发以来,中国平安产险第一时间推出8项应急服务举措,开通24小时95511应急联络热线和7*24小时线上理赔绿色通道,积极排查公司承保情况,主动减免5万元以下财产险案件单证,取消定点医院限制服务和自付药品及诊疗项目限制,并简化意外身故理赔申请手续,对已确定部分损失进行主动预赔。自6月份以来,平安产险累计收到车险报案22165笔,结案16282笔;财产险报案1419笔,结案418笔;农险报案累计22000笔,结案22000笔;个人财产险报案累计275笔,结案165笔;意健险报案累计219笔,结案128笔。截至7月12日,平安产险累计结案38993笔,完成赔付2.3亿元。此外,平安产险多地机构共同联动,奔赴抗洪一线参与救援,并提供查勘理赔服务,用实际行动筑牢群众财产安全防护坝。

  中国平安人寿及时启动理赔应急处理机制,积极成立灾区应急小组,畅通报案排查渠道,部署7*24小时专人专线值班机制,并开通全天绿色理赔通道,为客户提供在线主动受理,对于重大突发事件的理赔客户,提供主动上门理赔服务。此外,还开通特案预赔服务,简化理赔手续,结合客户伤情预付赔款。截至7月14日,平安人寿共收到3例理赔申请,正在理赔过程中。

  截至目前,受到南方连日暴雨影响,全国多省有3873万人次遭受洪涝灾害,人员死亡失踪141人。中国平安将密切监测灾害情况,如查及公司客户出险,将第一时间协助客户及家属进行快速理赔,帮助客户渡过难关。

  附:

  平安产险8项应急服务举措

  1.   开通24小时95511应急联络热线,增加报案、救援等紧急类应灾指引,提供应灾自救方式及过程指引。

  2.   开通理赔绿色通道:积极排查公司承保情况,提供7*24小时报案受理,开放官网、微信、微博、好车主APP等所有线上报案及快速理赔通道。

  3.   减免单证:受本次事故影响的5万元以下财产险案件无需提供维修合同、发票等证明、财务账册原件;客户因事故直接导致意外伤害事故,经医院确诊,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

  4.   医疗费用垫付:在客户保单医疗责任内垫付医疗费用。

  5.   取消定点医院限制服务:因本次事故出险需紧急救治的客户,不再限制就诊医院范围。

  6.   取消自付药品及诊疗项目限制:在此次事故中遇险客户,医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。

  7.   简化意外身故理赔申请手续:客户因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。

  8.   赔款预赔,快速到账:对已确定部分损失进行主动预赔,特别重大案件结案后,主动上门送赔款。

  平安人寿重大自然灾害理赔服务举措

  1.   开通服务热线:开通7*24小时理赔服务热线(95511),确保客户沟通渠道畅通。

  2.   主动排查客户出险信息:开展理赔主动服务工作,多渠道获取事件死伤人员名单,排查客户出险信息。

  3.   理赔绿色通道:及时启动理赔应急处理机制,成立理赔应急处理小组,开启理赔绿色通道。

  4.   提供上门理赔服务:对于重大突发事件的理赔客户,公司可以提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等主动服务。

  5.   开通特案预赔服务:简化理赔手续,结合客户伤情预付赔款。

  (本文由平安人寿东莞中心支公司提供)


来源:东莞阳光网    编辑:朱伊琳关键词:理赔;客户;服务;平安;报案;开通;提供;应急;主动;累计
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