保险有温度，保障兑现20.1亿！

平安人寿东莞中心支公司发布2020年度理赔及给付白皮书

　　3月11日，平安人寿东莞中心支公司发布2020年度理赔及给付白皮书（以下简称“白皮书”）。白皮书显示：2020年全年理赔、豁免保费加生存金保障兑现总金额达20.1亿元，服务客户31.7万人次，相当于每个工作日服务1263位客户，日均兑现保障801万元。其中，客户生存金兑现23万人次，生存金产生总金额8.4亿元；服务理赔客户累计8.7万人次，理赔总金额9.3亿元，豁免客户应缴保费2.4亿元。

　　保险是一份承诺，一份保单不论是理赔、豁免保费，还是生存金给付功能都诠释着保险的价值。平安人寿东莞中心支公司始终以客户为中心，一直坚持“以客为尊”的服务理念，依托“科技+”的策略，运用数字化与科技转化为服务力量，不断升级理赔服务，推出“闪赔”、“重疾先赔”、“医院直赔”、“智慧客服”等创新服务举措，为客户带去简单、便捷，有温度、更贴心的服务。

　　2020年平安人寿东莞中心支公司极速闪赔案件共计35278件，赔付金额9080万元，最快用时2.02分钟；医院直赔赔付金额共计583.73万元，重疾先赔最快用时0.26小时。

　　重疾年轻化，恶性肿瘤成为头号“杀手”

　　在理赔类型方面，医疗和重疾理赔金额占比高达98.2%，其中最高重疾赔付案件为200万元，出险客户为2岁儿童，也是平安人寿东莞中心支公司2020年十大理赔案例之一。

　　白皮书关于重疾理赔数据显示，2020年重疾理赔总金额47048.4万元。重大疾病前五大原因分别是：恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症、慢性肾衰竭、良性脑肿瘤，其中恶性肿瘤占比56.8%，可见恶性肿瘤更为高发，对人们的影响较大。

　　从客户性别和年龄上看，女性占比53.8%，重疾风险略高于男性；31-50岁区间的客户重疾出险率最高，占比高达70.1%。针对这一年龄段重疾高发，且多为家庭经济支柱，建议应当尽早规划全面且足额的重疾保障，才能更有效的抵御风险。

　　在重疾理赔金额的分布上看，理赔金额50万以上的仅2.1%，而20万以下的占75.8%，绝大部分客户未给自己配足重疾保障。从重疾理赔产品上看，近六成重疾赔付金额为平安福系产品，占比达59.6%，且福系产品的保额远高于其他重疾。

　　200万少儿平安福理赔，为孩子构筑健康保障

　　重疾年轻化趋势明显，在2020年平安人寿东莞中心支公司十大理赔案例中，一名2岁儿童客户不幸罹患急性淋巴细胞白血病，因购买少儿福疾18基+爱满分重疾等险种符合重大疾病保险责任，公司快速赔付200万元的理赔金。

　　白血病是严重威胁儿童生命与健康的疾病之一。一个家庭足额保障很重要，为避免在孩子罹患重疾时倾家荡产，或者因资金不足成为放弃治疗而悔恨终生，建议家长们应未雨绸缪，及时为孩子构筑健康保障。

　　生存金全年累计金额8.4亿元，满期回报兑现承诺

　　一份保单的承诺不仅是理赔，还有生存金给付的约定。白皮书提到，关于保险生存金的认识，很多人在购买保险后，如果没有意外和疾病的情况发生，往往无法感受到保险的价值，而生存金的领取是客户合理规划和支配满期回报恰好诠释保险的另一价值。

　　“生存金”又称“期满生存保险金”，是以被保险人于保险期间届满仍然生存时，保险公司依照合同所约定的金额、方式等向保单受益人给付的保险金。

　　平安人寿东莞中心支公司在2020年生存金累计产生8.4亿元，客户已领取生存金的总金额为4.7亿元，未领取的客户主动选择了将生存金转入万能账户或累积生息。生存金主要是为了满足被保险人一定期限之后生活的特定需要，例如子女的教育资金、婚嫁金或被保险人的养老金，以满足客户更高质量生活的需求。

　　平安人寿东莞中心支公司始终以客户需求为导向，坚持“以客为尊”的服务理念，信守承诺，主动为客户寻找理赔的理由，运用科技赋能提升理赔时效，用专业让客户安享苏醒的高品质服务，以有温度的理赔和更贴心的给付服务践行承诺。（黄芳）