数字赋能 普惠民生：瑞众保险“数字人客服”让理赔更温暖、更高效

　　在深入推进数字金融建设的背景下，瑞众保险始终坚持以人民为中心的发展思想，积极运用大数据、人工智能等前沿技术，持续优化服务流程，提升客户体验。近日，公司正式上线“数字人客服”智能交互服务系统，以科技力量推动理赔服务提质增效，切实讲好“为民办实事”的瑞众故事。

　　智能引导，服务更贴心

　　“数字人客服”具备语音互动、智能识别、多场景适配等功能，客户可通过语音或文字方式，轻松完成报案操作。系统内置大模型智能解析能力，自动识别客户需求，结构化生成报案信息，真正实现“一分钟报案，像聊天一样简单”。

　　全天候响应，保障更及时

　　无论是深夜还是节假日，“数字人客服”提供7×24小时不间断服务，确保客户在任何时间、任何地点都能获得及时响应。系统还能自动定位出险地点，匹配就近理赔机构，实时同步理赔专员信息，让理赔服务更加精准高效。

　　科技赋能，普惠更广泛

　　瑞众保险通过数字人客服的落地应用，进一步降低了服务门槛，提升了服务可及性。特别是对老年群体等数字鸿沟群体，数字人通过形象化、语音化、耐心引导的方式，帮助他们轻松完成操作，真正实现“科技让服务更有温度”。

　　瑞众保险将持续深化数字金融实践，推动服务创新与民生需求深度融合，用科技力量守护每一位客户的幸福生活。