战“疫”日记｜“暖心热线”，一直为你守候！

　　疫情防控，人人有责！在这个特殊时期，保哥家的一线小伙伴们想客户所想，急客户所急，尽自己全力，为客户带去有温度的服务。他们坚守岗位，热情服务，书写着一幕幕平凡而伟大的故事。

　　阴凤娟，就是其中之一。作为太平洋寿险黑龙江佳木斯中支投诉岗的一名普通员工，她坚持在这个特殊时期兢兢业业地工作着，并用日记形式记录下自己的努力和决心。

　　战“疫”日记一:

　　“我必须守住这条电话线！”

　　1月31日，周五　温度：-21度

　　今天，上班路上几乎无人，街上特别冷清。前一晚接到领导通知，由于疫情防控，公司停止了柜面服务业务。但我的岗位特殊，作为投诉岗人员，我一定要第一时间处理客户遇到的各种问题，所以我还是按照原定的日子，准时“复工”了。

　　主动对接太平洋保险95500热线转办的投诉信息，接听中支公司的投诉电话，我想这条电话线就是我抗击疫情的“阵地”，我一定要守好它，让每一位打进电话的客户都能感受到太保服务的温度。

　　战“疫”日记二：

　　“特殊时期的坚守并非易事，但我必须坚持！”

　　2月19日，周四　温度：-19度

　　这些天，佳木斯市公交、出租车全部停运，除疫情防控、应急、物资运输车辆外严禁私家车擅自上路，我怎么去上班呢？

　　出行问题成了我近期的一大难题和考验！为了能准时到岗，及时处理电话投诉和咨询，我比往常早起半小时出门，骑自行车去上班。

　　我家距离公司还挺远的，要骑40分钟。路上也没啥人，挺冷清的。到公司的时候，我脸上、帽子上全是冰碴儿，膝盖也有些发麻。晚上再沿同一条路线骑回家，有些辛苦。家里人劝我是不是晚点再去公司，或者请个假。

　　但阻击疫情就是要从我做起，干好本职工作就是做贡献！今天接了这么多电话，解决了好几个客户的问题，我这么辛苦就是很值得的呀！

　　我当然要咬牙坚持了，这点问题算什么！

　　战“疫”日记三：

　　我应该温柔一些，再温柔一些~

　　3月2日，周一　温度：-3度

　　天气慢慢转暖，春天的风吹在脸上终于不像刮刀子了。

　　今天接了好些电话，客户的语气挺不客气的。我猜还是因为疫情，大多数人没复工，总是宅在家里，情绪有些焦躁、不安。在电话里咨询事情就可能会“不带好气儿”、“挑毛病”。

　　我能理解客户们的心情。在特殊时期，如果能用我的专业去帮助客户缓解情绪，能用电话解决客户的问题，让客户少了出来办事儿的风险，我感到很欣慰、很骄傲。

　　但我想，我的语气是不是应该更温柔一些呢？

　　这些天，我每次解答好客户遇到的问题，还会主动向客户普及一些疫情防控的小知识，叮嘱他们继续做好个人防护和家庭卫生。

　　客户发现投诉和咨询热线悄然间变成了“暖心热线”，心情也会不一样，语气也不一样了。我想这就是我送给大家的温暖服务，让我们与客户之间多了一份和谐与温馨吧。

　　不是什么超级英雄，阴凤娟不过是闪着亮光的平凡太保人。但正是平凡铸就伟大。在全国，中国太保有无数个“阴凤娟”，在各自的岗位上，默默坚守，用专业、责任、温暖守护着我们的家园，用自己的方式为战胜疫情带来力量和信念的支持。

　　（来源：中国太平洋保险微信公众号）