中国太保集团致全体员工的一封信｜稳住！加油！我们终将胜利！

　　同志们：

　　大家新春好！

　　今天是全系统绝大多数机构正式复工的第一天，到今天为止，本次新冠肺炎疫情的拐点还没真正到来，特别是湖北地区、武汉市每天的新增确诊人数都还处于高位，我们面临着疫情防控和经营发展的双重考验。作为一家全国性金融保险集团，面对1.4亿客户的托付，面对员工和营销员的信任，此时此刻，我们需要用更多一点的信心、耐心和坚强去直面危险，战胜困难，请大家坚信：没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来，胜利终将属于我们！

　　同志们：感谢你们责任在肩，迎难而上，弘扬了战胜疫情的正能量！

　　今天是集团启动重大公共卫生事件应急预案一级响应的第18天，刚刚过去的这个春节，对任何人而言都是刻骨铭心的经历，在疫情防控的前线和后方，到处活跃着太保人逆行的身影，传扬着鼓舞人心的正能量——有想方设法为客户排忧解难的理赔人员，有放弃节日休息、时刻在线答疑解惑的客服人员，有加班加点保障云服务、支持远程办公的IT人员，有早出晚归、连日奔波在医院、社区、高速路口协助政府开展疫情监测、防疫宣传的太保志愿者，更有无数尽心竭力保障员工健康安全的后勤人员，为了顺利过好疫情防控这一关，打赢这一仗，大家辛苦了！

　　节日期间，太保产险宁波分公司做好值班值守调配，提供线上创新服务。

　　太保寿险无锡分公司值班“云柜员”在岗利用“智享中心远程客服系统”提供快捷服务。

　　太保寿险浙江湖州中心支公司孙艳、廖丹作为志愿者，在高速出入口负责协助问询、量体温、发口罩，为战“疫”贡献力量。

　　太保寿险四川分公司长照项目部上门慰问孤寡失能老人家庭，并送上口罩、消毒液等防疫物品和食品。

　　除此之外，我们所有太保员工都积极响应政府号召，春节期间不扎堆、不串门、不传谣，认真做好一个公民的本分，这也从一个侧面体现了我们这家世界500强企业的执行力和员工的良好素质。在此，集团向同志们致以最真诚的谢意！疫情就是命令，防控就是责任，是你们的坚守，筑牢了疫情防控的“铜墙铁壁”；是你们的尽责，守住了疫情防控的“坚强防线”。

　　同志们：让我们保持耐心，固稳坚守，共同迎接黎明的曙光！

　　今天是复工首日，作为劳动力密集型的金融服务行业，对我们真正的考验从今天才正式开始。我们已经坚持了近三周，做了很多努力，但疫情还未过去，这场阻击战也远未到鸣金收兵的时候，越是这个时候，越不能心存侥幸，更不能麻痹大意，否则前功尽弃，后果不堪设想。

　　希望大家充分做好打“持久战”的准备，时刻绷紧疫情防控这根弦，保持足够的耐心和韧劲。从我们启动一级响应的那一天起，一直到整个疫情结束，疫情防控工作都将是所有工作的重中之重，各级机构一定要把“早发现、早报告、早隔离、早治疗；严控重点疫区人员流动、严管返程人员居所观察、严守办公职场体温监测标准；防止疫情输入、防止疫情扩散”的工作要求传达到位，执行到位，这是疫情防控工作的底线和纪律要求，务必做到严控、严管、严防。

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　　2月10日，工作人员在集团总部职场对到岗员工开展检查体温、喷洒消毒水等防疫工作，值班人员在办公时间巡视楼层，确保职场安全。

　　各级机构要严格落实“一把手”负责制，明确组织体系和责任，主要负责同志必须坚守岗位、靠前指挥，时刻牢记员工利益高于一切，做到守土有责、守土担责、守土尽责。要合理安排好有序复工的各项工作，严守复工纪律，加强职场卫生安全防控，全体员工在公共场合必须全程佩戴口罩。同时，各级机构要加大检查力度，对于在疫情管控过程中失职失责、履职不力的情况和检查中重复发现问题的情况，必须发现一起，查处一起，问责一起，绝不姑息纵容，这场抗“疫”人民战争，容不得任何闪失。请各级机构务必做好自己的事，管好自己的人，为己为人，大家都要做好防护工作，唯有自己安全了，才有太保的安全，才有祖国的安全。

　　同志们：让我们众志成城，化危为机，齐心协力推进全局工作！

　　不可否认，这场突如其来的疫情，在一定程度上延缓了我们的业务步伐，也打乱了我们既定的发展节奏。短短几周内，我们长久以来形成的传统作业方式、生产组织方式、客户经营方式、生产要素配置方式，乃至客户行为、客户需求等已发生了明显变化，这进而将改变整个保险业的业态，成为行业发展的分水岭。现实挑战就摆在整个行业每家公司面前，一场新的比拼已悄然开始。对行业来说，这次疫情是打击，但无疑也是转型的契机，谁抓住了这个契机，谁就能赢得未来发展的主动权。

　　当然，现阶段的困难也都摆在眼前，希望各级机构主要负责同志在做好疫情防控指挥的同时，更要沉下身子关心基层，实实在在为一线纾困解难。请坚信，困难只是暂时的，这个时候，信心比黄金更重要，办法总比困难多，气可鼓不可泄，希望大家认清形势，稳定队伍，增强信心，强力赋能，扎扎实实把业务做好，把服务做好。现在是外部环境在倒逼我们改进，而且要求我们要步子更大一些，速度要更快一些，我们要牢牢抓住检验和提升实战能力的契机，优化线上化、移动化服务水平，让客户与“责任、智慧、温度”的“太保服务”距离更近，体验更优，在打赢疫情防控阻击战的同时，助力我们的发展更上一层楼。

　　今天，又是新的一天，相信孕育新生的阳光，终将扫除阴霾，温暖一切。愿祖国山河无恙，人间皆安，愿大家身体健康，幸福如常！

　　中共中国太平洋保险（集团）股份有限公司委员会

　　中国太平洋保险（集团）股份有限公司　　 

　　2020年2月10日　　　　　

　　（来源：中国太平洋保险微信公众号）