一张保单承托的责任

　　“保险公司说，赔款今天内到账，请问您收到了吗？”

　　3月4日，家住东莞的周先生给身在河南的陈女士发了一条微信，询问保险赔款的到账情况。一年前，刚迈入不惑之年的周先生无论如何也想不到，自己无意中购买的“任我行驾乘人员意外险”竟然在这样的情况下派上了用场。

　　受新冠肺炎疫情的影响，周先生最近都跟女儿呆在家里。看着正在独自玩耍的女儿，他既心酸又如释重负地舒了一口气。每每回想起半年前的那场意外，周先生的心中仍悲伤难抑。

　　2019年7月18日下午15:00左右，周先生一家三口和朋友丁小姐同车自驾到了湖北恩施，途径巴东县茶店子镇时，沿途风景十分秀丽、空气清新怡人，几人忍不住停车观赏，并拍了不少照片。谁也无法预料，在大家都沉浸于旅行的美好时，意外竟不期而至，几人再次出发后不久，突然一声巨响，所有人都来不及反应就随车一起冲下了山坡。

　　事故发生时，车辆正由其妻驾驶；周先生坐在副驾上，女儿在副驾后座；丁小姐则和女儿一起在后座。车并未滚下山崖，而是被一棵大树挡在了半山上，昏昏沉沉中，周先生隐约听见女儿在叫爸爸。晕晕乎乎的周先生并没有在驾驶位上看见自己的妻子，下意识地，他先设法从变形严重的车里将女儿转移到了安全地带，待再次回到车旁时，才发现妻子已经飞出车外数米远，丁小姐也身受重伤，两人都已停止了呼吸。

　　那一场车祸，让周先生失去了妻子，幼小的孩子失去了母亲，也让远在河南的陈女士永远地失去了女儿。

　　由于车辆翻下山坡时剧烈的震动，车上的手机等物品早已不见了踪影。周围一片荒芜，轻伤的周先生带着女儿沿路寻找救助，终于在远离现场的小河边找到路人借电话报了警，并联系上了其他自驾同行的朋友。当天下午18:30左右，朋友又帮其报了保险。东莞太平洋产险接案后，立即委托了湖北当地太保协助处理。此刻，周先生已无心处理事故的后续事务，最后，在保险公司的协调下，当地汽修厂将车拖回了修理厂；交警则指导处理了死者的殡葬事宜。

　　在事故现场处理结束后，周先生不得不亲自将妻子车祸身亡的消息通知了岳父母和死者丁小姐的母亲陈女士，老人们意料之中的痛哭失声。周先生心里很难过，只能不住地安慰两方的老人，并告知他们自己这边的处理情况。而保险公司的工作人员则一直从旁协助并指导，让接下来的事故处理顺畅了不少。

　　周先生的车原本只购买了车损险、第三者责任险和交强险，在业务人员的建议下，他又补充购买了一份“任我行驾乘人员意外险”。直到2020年1月，周先生才有所缓和并开始着手处理保险索赔事宜，陈女士则已经处理完女儿在东莞的遗产继承事宜返回了河南老家。为协助周先生索赔，在做好疫情防护的情况下，东莞太平洋产险公司的理赔人员赶赴周先生家中，与其进行了面对面交流，指导其完成了理赔资料的准备。理赔人员又通过电话、微信等方式，与河南的陈女士多次沟通，终于在2月底，陈女士补充完整保险理赔所需的资料，寄给了保险公司的工作人员。

　　“理赔款已经收到了，你也辛苦了。照顾好自己和孩子！有空联系。”收到陈女士的回复，周先生的一颗心终于放下了。虽然，这次意外也让周先生痛失爱妻，但对老年丧女的陈女士，他始终心存愧疚。幸好自己当初购买了一份“任我行”作为人身保障，才在事故发生后，让陈女士能获得一定的经济补偿，也让自己收获了一份心安。

　　（太平洋产险东莞分公司 供稿）