太平洋产险东莞分公司疫期千里送服务，暖意满满

　　4月15日-21日，为保障疫期客户及员工安危，太平洋产险东莞分公司安排2名查勘人员驱车1300多公里远赴宁波开展火灾事故查勘，现场解答客户理赔疑虑、与客户沟通理赔方案，向受委托的当地公估人了解损失详情、前期资料收集情况并交流后续的工作方向。

　　到达宁波后，太平洋产险东莞分公司查勘人员迅速与客户及当地公估人取得联系，第一时间协同走访了事故现场。客户对分公司理赔人员亲赴宁波处理事故表示了高度认可，如实阐述了事故经过并积极配合分公司的调查及资料收集工作。通过数日的现场会议沟通，双方进一步明确了事故责任及损失情况、核实了受损物品的成本价值、理顺了火灾事故的牵连受害方情况等重要信息。公司查勘人员还详细解答了关于事故责任划分、保险理赔流程、受害方损失是否获赔等客户关心的一系列问题，并明确告知了保险公司的理赔原则，消除了客户对于三者方及自身损失的理赔顾虑。

　　据悉，4月9日，宁波某塑胶公司向太平洋产险东莞分公司报案，称其公司仓库发生火灾。经向被保险人了解，此次火灾的起因是其他公司厂区发生火灾致其厂区受灾，并因火势蔓延牵连客户周边厂区。客户就事故报损数百万元，牵连受灾方的损失尚不明确。在了解被保险人的基本情况后，太平洋产险东莞分公司立即将案件汇报至上级总公司，并结合宁波太保的建议，委托了当地公估进行前期查勘工作。

　　宁波某塑胶公司为东莞市某塑胶公司设在宁波的分公司，其在太平洋产险东莞分公司投保了财产险。由于此次案情重大且复杂，4月15日，经太平洋产险东莞分公司总经理室决定，派员亲自驱车前往宁波处理事故，既避免了疫情交叉感染的风险，也让客户在特殊时期仍能享受“责任、智慧、温度”的太保服务，充分体现太保的责任和担当，让客户在寒意尚驻的春末感受到满满暖意！