太平洋产险东莞分公司快速反应积极应对“5•22暴雨”

　　5月22日0时51分起，东莞市气象台连发三个暴雨红色预警，夜间，东莞市全市范围历经数小时暴雨、雷电，及8级、局部10级短时大风，目前已致东莞多镇街及路段积水。

           理赔人员解答客户疑问

　　面对暴雨灾害，太平洋产险东莞分公司一直秉承“做一家负责任的保险公司”的庄重承诺，以实际行动践行“责任、智慧、温度”的太保服务。一是迅速响应，立即启动防灾防损紧急预案，大灾指挥部要求全员理赔人员提前到岗，同时即刻启动绿色理赔通道，迅速调配查勘车辆、大灾物资、增派专业查勘人员深入灾区，组成各个工作小组，开启一场抗击大灾的正面“狙击战”。二是保障到位，提前准备好车辆、雨鞋、雨衣、AIC检测设备等进行盘点和检查，做到有备无患，同时保证人员到位。三是多渠道预警，暴雨来袭前通过短信、微信朋友圈、官微平台发送“防灾温馨提示短信”；四是统筹调度，所有大灾预备队人员进入准备状态，保持手机畅通，随时接受统一调度任务，同时强化业赔联动，做好协同排查、跟踪和定损，做好客户的安抚和理赔指引工作。

                   理赔人员拖车现场

　　5月22日上午9点半，太平洋产险东莞分公司车意险理赔部接到被保人许先生报案称，车辆停放在小区门口被水浸。由于暴雨影响较大，公司报案电话持续火爆，心急如焚的许先生突然想起此前出险时为其服务的太保蓝朋友，于是赶紧拨打其电话，蓝朋友及时响应，并指导许先生运用我司“太贴心”小程序进行报案，同时引导客户在我司官微“享服务”中发起救援申请。中午12点33分，案件完成赔付。许先生对我司的系列暖心服务指引，特别是科技赋能指尖操作给予高度认可，其称：简单的操作界面，快速的赔付速度，让我体验了非一般的指尖快感。

                 为非车险理赔完成首单快赔 

　　5月22日上午11时，太平洋产险东莞分公司非车险理赔部报案接到被保险人东莞市某旅行用品有限公司报案，称仓库积水严重，损失高达12万元。我司非车险理赔人员第一时间赶往现场专业指引客户自行施救及时止损，同时耐心安抚客户并细致进行损失查勘，确认主要原因为暴雨导致排水系统倒灌，造成箱包成品、配件等相关材料受损。理赔人员根据财产综合险保险条款，最终确认本次事故赔付1.5万元，与客户现场签定快赔处理单。此次赔款支付距离客户报案不到一个小时，客户对我司贴心快速的太保“专享赔”服务表示相当满意。

                公司领导何总、杨总协同保险行业协会卢秘指导救灾理赔工作

　　截至目前，太平洋产险东莞分公司车险报案案件已全部完成查勘，非车险首单赔付在报案一小时内完成，我司高效快速的“太好赔”、“专享赔”服务获得客户高度赞誉。各项抢险救灾和查勘定损工作仍在紧张而有序地进行中。太平洋产险东莞分公司将持续关注和排查暴雨灾害造成的人员、财产损失情况，做好应急理赔服务工作。