太平洋产险东莞分公司开展司庆系列活动之投诉处理培训

5月19日，太平洋产险东莞分公司组织60多位专兼职投诉处理人员开展了2021年度投诉处理培训，以进一步加强其对监管政策的了解，提升应对监管投诉及举报案件的能力，深入推进消费者权益保护工作，切实保护消费者权益。培训采用现场与网络直播相结合的方式进行。

太平洋产险东莞分公司相关负责人致开训辞：分公司消保工作评级连续三年取得双A，感谢全体投诉处理人员对消保工作的支持与配合，希望所有员工继续高度重视消保工作，多做投诉分析，从根源挖掘投诉原因，切实提高服务水平。太平洋产险东莞分公司消费者权益保护科科长鼓励全体学员认真学习课程内容，重视投诉管控，倾听客户声音，优化各保险消费服务接触点的流程，切实保护消费者权益。

本次培训的讲师结合相关政策及借调东莞银保监分局所学知识，讲解了投诉举报工作处理的注意事项及举措等，并通过案例帮助学员理解、掌握相关法律法规和投诉处理工作要求，提高参训学员投诉处理意识和技巧，提升化解纠纷矛盾的能力。培训还设置了有奖抢答环节，充分调动学习气氛，巩固学习成果。

太平洋产险东莞分公司将以此次培训学习为契机，从服务的细微处入手，努力完善消费者权益保护工作的薄弱环节，加强规范化服务管理，全面提升客户满意度。