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“七天无理由退货”升级!水果吃了也能退!生鲜大战开启 背后经历了什么?

2020年09月15日 08:29 0人参与  0条评论

  买水果,如果不满意,大多数消费者只能认赔。而在深圳有一家水果公司,全国有4500多家门店全部实行“三无退货”,即无小票、无实物、无理由退货。也就是说买他家的水果,只要觉得不满意,哪怕没有小票,哪怕吃了也可以退。这家水果店叫百果园。

  电商平台祭出新招生鲜配送评价体系升级!

  今年上半年疫情发生后,线上水果销售火爆,百果园把线上“三无退货”的时间由原来的24小时修改为7天。如此大胆的“三无退货”,百果园不怕遇到大量退货,出现赔了夫人又折兵的情况吗?

  百果园集团总经理徐艳林

  从2017年开始,百果园在线下和线上同时全面推广“三无退货”政策后,销售额出现了爆发。2017年公司销售额为68亿元,“三无退货率”0.59%;2018年销售额达到100亿元,“三无退货率”为0.62%;2019年销售额达到120亿元,“三无退货率”0.53%。

  这份信任的背后是庞大的技术支撑。从采购源头到冷链的保鲜处理,再到门店的经营,产品做到自信,才有能力实现“三无退货”。

  百果园集团总经理徐艳林

  百果园靠着“三无退货”的诚信占领市场,线上的各大平台也在疫情期间寻求生鲜市场新的突破。面对生鲜食材不耐储存、质量难以标准化的硬伤,京东也推出了自己的承诺——优鲜赔。

  京东大数据研究院首席数据官刘晖

  在京东推出优鲜赔的同时,美团也正在试验新的打分系统——和商家一起对于生鲜的新鲜度和口感,以及配送、分拣和包装等方面做出更严格的评分。新的打分系统下,得分高的商家会排名更靠前,获得平台更多推荐,从而激励商家提高产品质量,诚信经营,实现良性循环。

  美团闪购生鲜果蔬业务负责人辛洪红

  为了激励商家提高产品质量,诚信经营,实现良性循环,阿里巴巴集团推出了彩虹桥预警系统,通过消费者的评价对商品进行整体评估。目前,彩虹桥已覆盖了服装、箱包、电子产品、珠宝配饰等近百个品类的商品。商家登录平台,会看到自家商品整体的品质分和不同维度的一个情况。

  彩虹桥预警系统

  淘宝上曾经有个爆款卫衣,就因为收到了这个“彩虹桥”的预警:卫衣脱色严重,导致卖家不得不召回一千多件订单重新固色,重新质检。

  现在,使用彩虹桥的商家数量已经达到了20多万家。而彩虹桥最主要的功能,就是让消费者的声音更好地被商家听到,帮助商家提升品质,而不是像以往对商家进行简单的惩罚。疫情以来,淘宝平台对于商家的处罚有明显下降,一些因质量等原因造成的用户退款也出现了下降。

  阿里巴巴集团平台治理高级专家张茜

  根据阿里巴巴发布的2019年营商环境成绩单显示,全年共有260万商家主动参与平台治理、商家向平台反馈的恶意行为投诉量减少70%、商家主动整改让无意违规总量下降65%。

  专家呼吁全国统一的信用法信用评价体系亟待完善!

  根据百果园公司规定,“三无退货”的损失由门店和公司各承担50%,如果退货多了,门店的利润会受到直接影响。深圳福田区一家门店在几个月前,“三无退货”突然增加了不少,不仅是老主顾退货,新顾客也退了很多。

  百果园门店店长陈方宇

  几经调查,这家百果园门店的店长陈方宇发现,原来是有人钻了系统的漏洞,利用别人的账号进行水果全额退款。而在全国,百果园今年三月以来的退款金额增长了约百分之六七十,且走势仍在不断向上,形势十分严峻。为此,百果园也采取了技术阻断、技术对抗的方式,针对使用虚拟号码的异常用户进行实名认证,从而迅速遏制了部分消费者恶意欺诈的行为。

来源:央视财经    编辑:吴耀柄关键词:退货;商家;百果园;三无退货;门店
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