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中国人寿樟木头团队:将筹建商学院培养人才

2017年08月11日 09:37 0人参与 0条评论 >

樟木头微笑团队

  东莞阳光网讯(记者 林玉东)中国人寿东莞分公司的樟木头微笑团队目前拥有团队成员565人。前不久,这个团队刚获得了中国人寿东莞分公司“防癌争霸赛标杆团队”第三名的荣誉。从团队成立至今战功赫赫,屡获各项竞赛冠军殊荣,这个团队如何能在激烈的竞争中一直处于不败地位呢?在团队中已经度过了20个春夏秋冬的樟木头区总监杨伯伦,分享了团队成功的一些经验。

  用心去赢得客户市场

  1997年4月,樟木头职场成立,2006年更名为微笑家园,现在的微笑家园以樟木头为中心,分设了凤凰家族、君阳旗园、谢岗、黄江、常平、大京九、大朗等服务部。而微笑家园的名字当初是几个公司骨干想出来的,以“微笑关怀,奉献爱心”作为经营方针。

  “微笑”传递的是“成己为人”的社会责任感,对每一位成员负责。所以在团队的管理方式上,杨伯伦表示,对于每一位入职的成员,他们都会为其做好前程规划、各负其责、发挥所长、共同成长。既然他们选择了这个行业进入了这个团队。团队就要努力为他们着想。尽最大的可能帮助成员,让他们尽快走上发展的道路,“让他们在这个行业发光发热。是我们的目标。包括他们的晋升计划。收入计划甚至家庭健康规划,我们都会关注。我们也会跟他们的家人一起互动。让家人更加支持他们的工作,”杨伯伦说道。

  “微笑”也传递着“成人达己”的文化理念,对每一个客户负责。杨伯伦认为:没有完美的产品,只有完美的组合,好的产品组合可以解决客户的教育、医疗、养老、意外事故发生、理财、家庭财产等问题,这就需要团队谨持专业负责的态度和良心。在这一方面,团队无怨无悔地为客户着想,即使是仅有付出没有收获的事情也会毫不犹豫地去做。团队每一年都会设立最具影响力客户颁奖典礼。一些客户不但对团队表示认同,而且还推荐给他们的朋友。这么多年来的成就跟客户的影响力,客户的支持和转介绍的影响力分不开,他们推动这团队业务不断向前,一直排在前列。这也进一步印证了公司一直秉承着“成己为人”“成人达己”的文化理念赢得了重要的客户市场。

  筹建商学院 培养企业家

  在创新团队管理方面,杨伯伦用一句“百年大计,教育为本”道出了团队对于人才培养的高度重视。他认为,做企业也好,管理一个国家也好,教育是很重要的,能不能统一思想,能不能找到共同的理念,能不能有一些好的服务标准,对于团队素质的提高和对客户的服务起着关键性作用。团队鼓励成员向成功的人学习,参加培训。他表示,从2009年到现在,团队好学的人越来越多。包括导师、主管、主持人等。而这些年在团队中,也涌现出很多优秀的精英,比如人力发展人员十分突出;业务有从助理转业务、多年销售冠军;或是从业务员到成为优秀主持人、讲师等等。这些都是团队的荣誉与骄傲。他自豪地称,在这一点,团队在东莞培养的人才可以说是最多的。

  而下一步,公司在筹备建设团队的商学院或者国学院,用以培养他们专业度以及提高跟客户的沟通能力,用最好的企业家的实战经验指导年轻的企业家。据悉商学院选址在黄江高速路口附近,项目已经在动工,预计今年内可以建设完成,学院名字将为“微笑家园国学院。”

  每一个团队管理过程中都会遇到困难,对于微笑家园来说,最大的困难是销售时遭到拒绝。但杨伯伦表示,有问题才需要管理,这都是正常的。微笑家园一直以“微笑关怀、奉献爱心”为经营方针、以感恩微笑、团结、高效为行为准则,不管困难与问题有多大,都本着良好的心态,包容的胸怀勇往直前,将阳光和温暖带给千家万户。另一方面,成员的留存率也是大问题,保险行业竞争激烈,对于留住员工的心,杨伯伦有自己的一套:“要经常跟主管做辅导,我们每个星期一早上的时间到11点半,一般都会了解一下主管的心声,了解一下他们上一周做了什么,这一周的什么计划,给点鼓励。该批评的批评,该提醒的提醒。我们会在观念上面下一些功夫,团队传递的都是正能量。尽量采取积极的态度,”

   该团队还设立了团干福利组,福利组实时帮助困难成员或组织爱心活动,这些暖心的举动让成员可以感受到家的归属感,建立与团队的感情。据悉,与去年相比,微笑家园团队人力翻番,员工留存率提高了20%以上。


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来源:东莞阳光网 编辑: 林玉东
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