我为群众办实事∣现金被白蚁蛀食，中行用心为客户兑换残钞挽回损失

近日，市民韩先生拿着一面印着“敬业负责任、为民办实事”的锦旗，来到中行东莞万江支行，对该行工作人员兢兢业业办实事的态度、专业素养和耐心服务连连表示感谢，韩先生满满的喜悦之情感染了现场的工作人员和客户。

事情还要从本月11日说起。当天上午11时许，韩先生拿着一个大袋子匆匆忙忙走进了万江中行。工作人员何玉芬一看，原来里面装着票面残缺、污损严重的残钞，券别有一元、五元、十元、二十元、五十元和一百元，面额合计近1万元。

韩先生表示，这些现金是家中老人长期的积蓄，一直放在家里某个角落，近日想起拿出来才发现基本都被白蚁咬烂，钞票票面均残缺、污损严重。“被白蚁咬成这样，也不知道银行还能不能兑换。但是这是家里老人家的积蓄，实在不忍心看到他失望，还是过来银行试一试。” 

何玉芬马上向副行长朱俏春汇报。了解了事情的来龙去脉之后，朱俏春当即向分行相关部门及人民银行东莞中支请示，并在分行部门及人民银行东莞中支的指导下，迅速做好各项协调安排工作，在保障现场客户业务办理需求的同时，开通绿色通道，与何玉芬两人齐心协力对残钞进行仔细清理、挑选、辨认、鉴定、定额。为了尽量缩短客户等待时间，朱俏春、何玉芬两人顾不上吃午饭和午休，经过3个多小时不间断的细致清点，最终为韩先生挽回5000多元的损失。

看着存折上新增的存款数，韩先生紧缩的眉头终于舒展开来。“没想到这种费力不赚钱的事情，你们这么认真耐心对待，没有一句怨言。你们的服务真好，这真的是为群众办实事啊！”韩先生激动得对工作人员连连道谢。

走出中行，韩先生直奔锦旗制作公司，并于近日专门再来到东莞中行，送上锦旗，再次表达感谢之情。

在日常工作中，东莞中行严格执行人民银行无偿为公众兑换残缺、污损人民币的有关规定，认真践行总行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”价值观，坚持 “以客户为中心，急客户所急，想客户所想”的服务精神，以诚待客、用心服务，以实际行动深入践行“我为群众办实事”实践活动，彰显了国有大行的责任担当。