广发银行东莞分行全面为群众办好事、办实事

自“我为群众办实事”实践活动开展以来，广发银行东莞分行各党支部充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，走进群众当中，了解客户需求，全力提升金融服务，切切实实为群众办实事。

*为医护人员提供便利服务*

广发银行东莞分行厚街支行党支部积极解决医护人员的银行业务办理难题，针对医护人员无法到网点办理业务或排队较长等问题，特地安排专人跟进厚街医院社保卡服务工作，定期提供社保卡上门激活服务，并积极在厚街支行网点贵宾室设置社保卡绿色通道，有效缩减医护人员业务办理时长，切实为抗疫一线人员提供高效便捷的金融服务。

*多岗位协作提升对公开户效率*

广发银行东莞南城支行党支部全面升级优化支行公司业务流程：一是落实预审，客户经理提前收集客户资料并进行审核，确保资料符合办理要求。二是提前预约，在客户前往网点办理业务前，客户经理提前协调好柜台、厅堂的服务时间，有效提高业务办理的效率。三是专人指引，客户经理、厅堂经理及时为客户提供微信预填单等操作指引，减少客户柜台业务办理时长。四是强化沟通，提前为客户进行柜台风险核查等业务安排解释，提升客户服务体验度。通过上述流程优化，厅堂经理、客户经理及经办柜员间的协调性不断增强,客户办理公司开户业务或账户变更业务的等待时间得到有效缩短，公司业务办理效率明显提高。

下阶段，广发银行东莞分行将不断提升为群众办实事的质量水平，持续优化业务办理流程，多措并举让广大客户的获得感成色更足，全力以赴提升客户服务水平迈上新台阶。