广发银行东莞分行心系客户办实事 提升客户服务获得感

　　广发银行东莞分行始终坚持以人民为中心，聚焦客户服务需求，不断完善服务流程、优化服务措施，全力为客户办实事、解难题，有效提升客户服务获得感。

　　上门服务暖人心     

　　近日，广发银行东莞厚街支行接到一名客户来电求助，称家中老人的社保卡无法使用，且老人正卧床住院，行动不便，无法到银行网点办理业务。厚街支行工作人员在了解客户具体情况后，立即进行工作协调，当天下午安排客户经理前往厚街医院，为卧床老人提供上门激活第三代社保卡业务服务，将柜台延伸到客户身边，最大程度为客户及其家人予以方便，并为老人及其亲属详细解答了社保卡服务、养老金服务等业务知识，客户对我行的贴心服务表示感谢。

　　便利服务有温度     

　　广发银行东莞华发支行全力解决老年客户群体及行动不便人群无法到银行网点办理业务的“难点”。某日，客户张先生为母亲代领社保卡，并反映其母亲年事已高，腿脚不便，日常需使用社保卡买药，询问是否可通过其它非临柜方式完成社保卡激活。在了解客户的实际情况及金融需求后，支行高度重视，第一时间组织制定针对性服务方案，为客户提供上门服务。但由于张先生母亲年纪较大，无法配合完成移动终端的人脸识别验证动作，首次上门激活工作暂未成功。对此，支行立即研究解决方案，为客户作双人见证授权委托。在征得客户同意后，支行安排第二次上门服务，协助张先生母亲成功完成委托授权张先生为其代办社保卡激活事宜。张先生表示，我行的便利服务让老年客户群体及行动不便人群办理业务更省心，对我行的优质、高效的服务连连称赞。

　　下阶段，广发银行东莞分行将继续主动担当作为，聚焦不同客群的急难愁盼问题，全力保障每一位客户的金融权益，用心用力用情为客户办实事，把金融服务工作做到人民群众心坎上，奋力谱写金融为民新篇章。