适老服务有温度“社银合作”更贴心｜广发银行东莞分行首家适老化支付服务示范网点正式亮相

　　6月18日，广发银行东莞分行辖内网点城中支行举行“适老化支付服务示范网点”的挂牌仪式。

　　随着红幕拉开，广发银行东莞城中支行“适老化支付服务示范网点”正式亮相。这是广发银行东莞分行首家适老化支付服务示范网点，也是东莞市首家社银一体化旗舰网点，融合“社银合作”一站式服务，助推社会服务“适老化”进程，切实为老年客户提供更加便捷、暖心的金融服务。

　　为了让老年客户体验更贴心、更周全、更便利的支付服务，广发银行东莞分行辖内49家营业网点“软硬兼施”，全面推进网点适老化改造升级。一是配备无障碍通道、老花镜、爱心专座、爱心服务窗口、急救药箱等基础适老服务设施，为老年客户办理业务提供便利。二是增设“敬老服务”智能叫号机专号，工作人员积极为到网点办理业务的老年客户解答疑惑，并对特殊需求的老年客户提供一对一服务。三是保留传统服务方式，充分尊重老年客户金融使用习惯，保留存折、存单等传统产品供给。四是对智能机具及手机银行进行适老化改造，通过字体增大，颜色加深等调整，为老年客户提供专属简洁版菜单，方便老年客户阅读。广发银行APP“长辈版”近日全新升级，更方便智能，助力打破老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。

　　在适老化改造升级基础上，作为适老化支付服务示范网点的城中支行额外增设了不少特色服务设施，如放置“爱心联络卡”、“长者上门服务预约”标识牌等，并增设老年客户服务专区，配置老年客户阅读角、爱心专座、公众宣传教育专区等便利设施，配备专用茶水车，提供热茶水等饮品。同时，网点还设立了供老年客户享受专属服务的长者理财专区，理财经理结合老年客户的金融需求、金融知识水平、风险承受能力等要素，介绍符合老年客户风险承受能力的理财、保险等产品服务，并向老年客户推荐使用我行社保卡合理配置资产。

　　近年来，广发银行东莞分行不断优化适老化金融服务，让服务“走出去”,让客户需求得到满足。面对年事已高或行动不便无法亲临网点办理业务的老年群体，网点结合客户需求，提供上门服务或远程视频核实服务，切实为客户解难题、办实事。各网点以厅堂为金融教育阵地，并积极走进社区、街道等，以“全民反诈在行动”“预警劝阻别忽视，财产安全要重视”“守护老幼 远离电诈”等主题开展金融教育，为老年客户讲解金融知识、金融产品使用方法、常见诈骗手段特点等，提升老年客户风险防范意识。

　　未来，广发银行东莞分行将积极发挥示范网点的“以点带面”示范效应，致力于为老年客户打造有温度的金融服务，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，切实提升老年客户的获得感、幸福感，全力满足老年客户群体支付服务需求。