广发银行东莞分行：打通支付堵点持续优化支付便利性服务

　　为提升支付服务水平，打通支付堵点，实现国内国际无缝对接，广发银行东莞分行积极落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》相关要求，围绕改善外卡受理环境、提升外币兑换服务、宣传推广措施，进一步提升支付便利性。

　　完善银行卡受理环境，广发银行东莞分行辖内所有网点均支持外籍来华人员持有效身份证件简易开户，与国内居民享受同等的账户服务标准，不强制客户提供辅助身份证明材料。同时，为进一步优化适老化服务，广发银行东莞分行推出适老化支付服务示范网点，设置老年客户服务专区等特色适老化举措，并全面改造升级辖内网点的适老化软硬件，配置爱心窗口、无障碍通道、爱心专座、老花镜、应急药箱等助老便民设施，为老年客户提供一对一贴心服务，让服务更有温度。

　　做好外币兑换服务，广发银行东莞分行积极通过银行网点、ATM渠道提供现钞兑换服务。辖内网点均支持港币现钞兑换，其中分行营业部、城区支行、石龙支行等6家网点支持美元兑换。目前，广发银行东莞分行辖内超百台ATM均支持外卡取现。

　　发挥现金兜底作用，广发银行东莞分行各网点每日备付“零钱包”，金额以100元、200元、300元三个规格为主，零钱包主要发放至经营主体，含企业、商户收银员、个体经营主等，全力做好个人零钞兑换服务，为来行兑换零钱的客户快速办理。零钱兑换包有效满足了商户的现金需求，得到了网点周边商户和客户的一致好评。截至7月8日，广发银行东莞分行累计发放零钱包1720个。

　　加强宣传推广，提高宣传成效，广发银行东莞分行积极运用线上宣传渠道，通过分行公众号及主流媒体发布优化支付服务宣传内容，覆盖人数超14万人次。同时，全面开展线下宣传，组织走进麻涌镇麻四村、道滘镇马嘶塘村、桥头镇邵岗社区、中堂镇泗乡村等村社深入开展金融知识宣传，积极在老年人聚集的社区、街道开展爱心义剪、量血压等便民活动，加大支付服务宣传，为老年人普及防范电信诈骗知识。

　　对“外”线上金融服务不“见外”，英文版手机银行和网上银行已上线。为提升境外来华用户办理金融服务的便利性，广发银行手机银行英文版已正式对客推出（个人网银英文版同步上线），全英文界面，覆盖核心金融功能，常用功能全面易用，助力外籍来华人员线上业务办理更加便利。

　　下一步，广发银行东莞分行将积极贯彻落实关于优化支付服务的工作安排，深入践行“支付为民”的服务理念，切实做好境外来华人士及老年客户的支付便利服务，体现“金融为民”的服务本色。