静默关怀，温暖传递——工行东莞长安支行用服务赢得客户点赞

　　近日，一对神色略显焦虑的夫妇踏入工行东莞长安支行营业室的大门。大堂经理吴经理立即以热情的姿态迎接，举手致意，笑容温暖，轻声询问他们的业务需求。然而，这对夫妇并未言语，只是轻轻摆手，指向自己的喉咙，示意他们无法说话。吴经理迅速捕捉到这一细节，意识到常规的交流方式对他们而言存在障碍，于是立即启动了特殊服务预案。

　　她迅速从抽屉中取出爱心服务手册和纸笔，开始了耐心细致的书面交流。笔尖轻触纸张，吴经理写下：“请问您要办理什么业务呀？”夫妇俩接过纸条，认真回复：“我想支取法院返还金，请帮忙协助办理。”

　　得知需求后，大堂经理吴经理迅速通过耳麦联系现金区的同事，为这对夫妇开通了绿色通道，并陪同他们前往指定窗口。在办理过程中，每一步操作，吴经理都耐心指导，确保无误。

　　虽然工作人员并不精通手语，但她通过手势动作、纸笔以及温暖的表情和肢体语言，传递着对客户的关怀与尊重。客户也通过这些细微的动作，深刻感受到了工行无微不至的服务。业务办理完毕后，客户高高举起大拇指，以手语向工作人员表达由衷的感谢。工作人员也站起身送别客户，模仿着他们的手势做出回应。这一刻，无声的交流中蕴含着最真挚的情感。

　　一直以来，东莞工行始终将为特殊人群提供优质高效的服务作为工作重点，采取多项举措为特殊人群提供便利，小到网点贴心准备的折叠轮椅和手语培训，大到专门配建的无障碍通道、专属窗口等基础设施，东莞工行对特殊群体的关心关爱从未停止，从不因“特殊”而打折扣，而是给予其充分的人文关怀，落实在行动的每一处细节，让每一位客户都能享受到有温度的的金融服务。

　　未来，东莞工行也将继续提升服务水平，发挥工行所长，服务客户所需。