工行东莞分行：解控护学途 诚信暖人心

　　诚信是金融服务的生命线，它既藏于坚守规则的严谨之中，更显于急客所急的担当之下。当善意交易遭遇风控预警，以真诚之心辨明原委、以高效之力化解难题，便是金融诚信最生动的注脚。

　　2025年7月的一个上午，一位年轻客户张同学满脸焦急地冲进工行东莞分行辖内厚街支行营业大厅，手里紧紧攥着手机，声音带着哭腔：“我的卡怎么突然不能用了？学费今天必须交，这可怎么办啊！”

　　支行大堂经理见状，立刻上前安抚。经询问得知，张同学收到了用于缴纳高校学费的数万元款项，却在转账时发现账户因“管控状态”无法操作，而缴费截止日期就在当天。大堂经理迅速查询账户状态，发现是短时间内接收多位亲友的转账，触发了系统风险监测模型的“异常交易预警”。

　　随其，大堂经理请来运营主管进行复核。在核实张同学身份真实、资金来源为亲友资助学费、交易背景完全合理后，支行判定这是“善意交易误触发风控”。为不耽误张同学缴费，厚街支行立即启动“账户解控绿色通道”，指导张同学整理出示学生证、学校缴费通知、与亲友的聊天记录及转账凭证等佐证材料，同步通过内部系统加急报送至工行东莞分行相关部室审核，并致电说明情况的特殊性与紧迫性。该行相关部室收到申请后立即行动展开复核。经工行东莞分行分支行高效联动、沟通及时，复核工作在一小时内顺利完成，并成功为张同学解除了账户管控。

　　账户功能恢复后，工行东莞分行工作人员又全程指导张同学通过柜面安全快速地完成了学费转账。看着缴费成功的回单，张同学紧锁的眉头终于舒展，激动地连连道谢：“太感谢你们了！没想到你们这么快就帮我解决了问题，工商银行的服务真是既专业又暖心！”

　　诚信为本，服务为桥。在张同学面临学费缴纳难题时，工行东莞分行工作人员以专业的研判厘清交易真相，用高效的协作打通解控通道，用细致的服务守护求学之路。这不仅是对“以客户为中心”理念的践行，更是金融诚信的生动体现——既坚守风控底线防范风险，又以负责任的态度为善意交易保驾护航。这份对客户需求的真诚回应，对服务承诺的坚定履行，让诚信文化在金融服务的细节中落地生根，更让“值得信赖”的金融温度直抵人心。