东莞工行“移动柜台”暖人心 病床前解八旬翁燃眉之急

　　在高埗镇一间安静的居室内，重病的冯伯捏着存折，眉头紧锁。行动不便的他寸步难行，偏偏忘记了存折密码。药费、生活费没了着落，儿子冯先生抱着最后一丝希望，匆匆踏入东莞工行辖内高埗支行的大门。

　　“同志，我父亲实在走不动，这密码能不能帮帮忙……”面对冯先生焦急的恳求，东莞工行工作人员没有丝毫犹豫。核实情况、确认符合条件后，当班主管立即拍板：“特事特办，我们上门！”一支由运营主管和业务骨干组成的“移动服务小队”迅速集结，业务凭证、授权书被仔细收进服务包。

　　当天上午，服务小队出现在冯伯家中。严谨的流程在床边温情展开：双人认真核验，工作人员俯身细致比对证件、确认代办关系，并判断冯伯意识清醒、意愿真实。当冯伯在工作人员稳稳的托扶下，颤巍巍地签下名字、按下手印时，一份沉甸甸的责任悄然托付。

　　一纸承诺函，签下的是责任，送达的是信赖。 从受理申请到业务办结，全程仅用数小时，高效化解了冯伯一家的燃眉之急。“我们每家支行都建立完善了特殊客户服务响应机制，对高龄、重病、伤残等无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，坚持‘能上门尽上门’，确保合规操作与人性关怀深度融合。”东莞工行相关负责人表示。此次服务正是东莞工行坚持“客户至上”、践行“金融为民”的缩影。

　　将柜台搬到客户床前，将严谨写入温情服务。未来，东莞工行将继续践行“金融为民”承诺，持续推动服务下沉，主动延伸服务半径，将便捷高效的金融服务精准送达更多有需要的客户身边，真正帮助解决群众急难愁盼问题，为服务地方民生注入更多金融温度。