东莞工行90分钟千里“架桥” 为阿尔茨海默老人“抢”出救命钱

　　一张皱巴巴的纸条，上面歪歪扭扭写着“社保卡、取钱”几个字——这是患有严重阿尔茨海默病的李奶奶仅能表达的需求。一个寻常工作日，白发苍苍的李奶奶步履蹒跚地走进东莞工行南城金丰支行营业大厅。面对神情恍惚、言语混乱的老人，大堂经理立刻察觉异常，快步上前搀扶，将老人安顿在休息区，并塞上一杯温水，同时紧急联系家属。

　　原来，来自山东的李奶奶随子女在东莞求医，急需激活山东社保卡支取养老金支付医疗费。然而，道道难关横亘眼前：激活必须本人赴山东办理，这对重病缠身的老人无异于天方夜谭；更棘手的是，病痛让她的面容改变，系统人脸识别屡屡失败，颤抖的双手亦无法完成电子签名。救命钱仿佛近在咫尺，却又遥不可及！

　　“资金安全有保障，服务需求必回应！”金丰支行负责人闻讯，即刻启动“助老服务应急预案”。一句承诺，化为两地工行员工的合力冲刺。东莞工行与山东开户行火速搭建“业务办理直通车”，通过远程视频一丝不苟地核实老人身份与意愿。当系统频频报错，两地工作人员没有丝毫推诿、敷衍，而是争分夺秒调试沟通，电话两端键盘敲击声与急促交流声此起彼伏。

　　90分钟！这场与时间的极限赛跑迎来胜利曙光——山东社保卡成功激活，救命养老金即时到账！然而东莞工行服务并未止步，主动协助家属绑定医疗缴费系统，彻底打通支付通道。“钱到了，能安心治病了…”李奶奶紧握工作人员的手，泪水在沟壑纵横的脸上无声滑落。女儿也声音哽咽：“工行救的不只是急，是给了我们亲人般的依靠！”

　　从山东到东莞，千里之遥。工行人用90分钟的责任担当，在技术壁垒与流程限制中硬生生架起一座生命之桥。每一次对特殊群体的全力以赴，每一次对承诺的坚定守护，都让“值得信赖”四个字深深烙印。东莞工行也始终以行动诠释：服务不止于业务，更是守护民生所需。下来，该行将继续致力于做您身边有温度的金融守护者，让每一份托付，都安稳如山。