工行东莞分行：跨境速通解急难 诚信服务暖人心

　　诚信于金融，是精准匹配需求的专业，是承诺必达的可靠。当跨境汇款的时效焦虑牵动着客户的心，用创新产品架起“高速通道”，用全程陪伴兑现安心承诺，便是金融诚信最有力的证明。

　　2025年7月16日，客户杨女士（化名）顶着烈日，脚步匆匆地走进工行东莞分行某营业网点的大厅。她神色焦急，一进门就拉住网点内工作人员的手：“闺女，快帮帮我！我儿子在香港读书，交学费的最后期限就剩两天了，可我之前用的汇款方式到账太慢，这可怎么办？”

　　经询问，原来是杨女士一直有通过传统电汇方式给在香港读书的儿子汇款，该方式不仅手续费高昂，到账时间也长达3-5个工作日。如今杨女士儿子缴纳学费的截止日期临近，若无法及时到账，其儿子将面临高额的滞纳金甚至影响学业。看着杨女士布满愁容的脸庞，工行东莞分行工作人员立即向她推荐了该行最新推出的“跨境支付通”便利化汇款产品：“您别着急！我看您在香港也有开办工银亚洲账户，可以试试我们的跨境支付通，它到账快、操作方便，在手机银行上就能办理。”

　　工作人员拿出平板，一边展示介绍产品，一边耐心讲解：“您只需打开手机银行，其余步骤我来教您……”为了让杨女士更安心，工作人员又现场演示操作流程，从登录手机银行、填写汇款信息到完成支付，每一步都细致说明。杨女士起初有些犹豫：“孩子，我年纪大了，不太会用手机操作，这能行吗？”大堂经理微笑着回应：“您放心，我全程陪着您，操作页面还有语音提示，汇完后咱们马上联系您的孩子，确认到账情况。”

　　在大堂经理的鼓励下，杨女士尝试使用“跨境支付通”并顺利完成汇款操作。当手机屏幕显示“汇款成功”时，杨女士惊喜地说道：“这么快就办好了？这也太方便了！”20分钟后，等在营业网点的杨女士收到了儿子发来的到账通知，第一时间便向工作人员分享了这个好消息，她紧紧握住工作人员的手，眼眶泛红：“太感谢你了！要是没有你们工商银行帮忙，我真不知道该怎么办，这下我儿子的学费终于有着落了！”随后又化身工行“跨境支付通”的代言人：“以后每月给儿子汇款我就用这个，又快又省钱，还能随时查进度，真是太省心了！”

　　跨境支付通，是指将中国内地快速支付系统与其他货币当局的快速支付系统连接，制定配套政策安排，为中国内地居民与境外居民间提供高效、便捷、安全的跨境支付服务。“跨境支付通”于2025年6月22日正式上线，工商银行作为“跨境支付通”项目首批参与银行，及时在工商银行手机银行App上线该功能，实现内地居民向香港汇款，可直接通过工商银行手机银行App选择跨境汇款项下的跨境支付通汇款产品办理汇款，到账的币种可以选择人民币或者港币。香港居民向内地汇款，也可以通过工商银行在港机构工银亚洲的手机银行App在线办理。此外，跨境支付通还支持参与机构提供双向的留学缴费、医疗缴费、薪酬及津补贴发放等便民、惠民金融服务。与传统跨境汇款相比，“跨境支付通”具有操作便利、实时到账、价格优惠等特点，用户通过手机银行、网上银行等渠道，依托手机号码、银行账户等，即可线上发起内地与香港间人民币和港币的跨境汇款；支持经常项目项下一定金额内的便利化汇款实时到账，到账时间从传统的1-3个工作日缩短为分钟级；相关支付基础设施直接对接，减少中间环节，且暂不收手续费，大大降低跨境汇款成本。

　　诚信如桥，通心达意。面对客户跨境汇款的紧急需求，工行东莞分行工作人员没有止步于常规服务，而是以专业推荐创新产品，用全程指导消除操作顾虑，用“20分钟到账”的高效兑现承诺。这不仅是金融科技赋能服务的生动实践，更是诚信文化的深刻诠释——诚信不仅是规范操作的底线，更是“急客户所急”的责任担当，是“言出必行”的可靠保障。这份跨越山海的安心传递，让“值得信赖”的金融承诺在每一次精准服务中愈发闪亮。