快！准！暖！东莞分行“三度”反诈守护钱袋子

　　“多亏你们，不然我这10万血汗钱就没了！”老人紧握着东莞工行一营业网点客户经理的手激动说道。

　　2025年11月的一天，东莞高埗支行营业厅内，一位老年客户焦虑地要求提取十万元现金。柜员敏锐察觉到其言辞闪烁、逻辑混乱，这反常信号瞬间触动了支行员工紧绷的反诈神经——一边以核对信息为由稳住客户延缓办理，一边火速通过紧急渠道将情况直通辖区反诈中心。在公安机关远程指导下，支行工作人员协同赶到的民警及客户家属展开了一场耐心细致的反诈知识讲解风暴。最终，老人恍然大悟，放弃了取款念头，十万元血汗钱得以保全于诈骗陷阱边缘。

　　高埗支行这次成功的拦截，是东莞工行构筑“人民金融安全防线”的生动缩影。近年来，东莞工行坚持以客户为中心，聚焦网点敏锐度、响应速度与服务温度，推动反诈工作由被动防御向主动干预跃升，用心守护客户“钱袋子”。仅今年以来，该行依托警银紧密协作机制，已累计精准识别并成功劝阻类似高风险交易数十起，为客户挽回潜在资金损失数百万元，以实际行动诠释了国有大行的责任担当。

　　积极提升风险预警的“敏锐度”。东莞工行将反诈能力锻造作为全员必修课，通过构建“案例库+情景模拟+专家轮训”体系，持续提升一线员工识别异常交易行为、捕捉客户情绪信号的“火眼金睛”。如近日在东莞工行辖内桥头支行，其厅堂客服经理凭借日常练就的过硬本领，从一位神色慌张、执意转账5万元至所谓“安全账户”的退休女士的含糊回答中嗅出危机，果断叫停业务，成功阻断又一起诈骗。

　　着力打造内外协同的“响应速度”。单点警觉尚不足以应对复杂多变的诈骗手法，为此东莞工行积极打通“网点-分行-警方”的纵向联动“快车道”。一旦发现可疑线索，营业网点可一键启动分行指挥中心支持，并依托与东莞市公安局共建的“警银联动”绿色通道，实现信息秒级互通、警力快速到场。高埗支行案例中，从柜员警觉到民警抵达现场协同劝阻的高效闭环，正是这一机制强大效能的明证，为拦截涉诈资金赢得了至关重要的黄金时间窗口。

　　有效传递延伸防护链条的“服务温度”。工行东莞分行深知，反诈不仅止于拦截，更在于提升客户的“免疫力”，以有温度的服务延伸防护链条。每次成功劝阻受骗客户后，东莞工行工作人员并未止步，他们协助客户下载国家反诈中心APP，详解常见诈骗手法，筑牢思想防线。此外，该行还组织营业网点通过厅堂微沙龙、社区宣讲、线上推送等多种形式，将金融知识普及常态化、生动化，尤其加强对老年、学生等重点群体的精准教育，提升其反诈“自主防御”能力。

　　“工行的员工，是我们养老金真正的守护者！”桥头支行那位被劝阻的退休女士的肺腑之言，道出了万千客户的心声。东莞工行相关负责人表示：“保护人民群众财产安全，是国有银行不可推卸的政治责任和社会责任。我们将持续升级金融安全‘防护网’，以更敏锐的洞察、更快速的响应、更温暖的守护，坚决守住老百姓的‘钱袋子’，为构建更高水平的平安东莞贡献坚实的工行力量。”

　　从高埗到桥头，从十万元到每一分积蓄，东莞工行正以实际行动书写“金融为民”的生动答卷，下来，该行将持续升级“三度”防护网，以更智能的预警、更高效的联动、更贴心的宣教，筑牢反诈铜墙铁壁，让守护百姓“钱袋子”的安全防线更加坚不可摧。