东莞工行三向发力优化支付服务畅通便利惠及多元群体

　　2025年以来，东莞工行积极响应国家优化支付服务号召，聚焦关键群体与核心场景，在“畅通境外支付、激活境内市场、守护客户安全”三大板块协同发力，成功构建起便捷高效、安全可靠的多层次支付服务体系，为东莞优化营商环境、激发消费活力、促进大湾区融合注入强劲金融动能。

　　畅通境外支付通道，打造国际化便利环境。东莞工行将提升境外来华人员支付便利性置于优先位置，全方位优化服务，构建了覆盖消费、兑换、开户、汇款的境外人员全流程便捷支付生态。首先拓展外卡受理广度，重点对接大型酒店、高端餐饮、重点商圈、文旅景区等高频消费场景，大力推动商户开通并优化Visa、Mastercard等外卡受理功能，确保新增及存量重点商户POS终端全面支持外卡，到2025年末该行存量商户数超1600户，累计外卡交易笔数超1.3万笔，交易金额超2400万元。其次升级外币兑换与取现服务，该行辖内网点全面配备中英文开户材料及外籍来华人员支付指引，特设绿色通道与涉外专窗，且所有ATM均支持外币取现并张贴醒目标识，到年末该行外币兑换金额超30亿元。再者创新大湾区跨境支付，该行积极响应“互联互通”，在手机银行上线“跨境支付通”，实现跨境汇款瞬时到账，降低成本，为两地居民提供留学、医疗、薪酬等小额便民汇款服务；首发落地香港代理见证开户业务，为港澳居民开辟便捷开立内地账户新通道。

　　激活境内消费市场，推广普惠数字支付。东莞工行积极丰富境内支付生态，全方位满足境内居民多样化支付需求，促进地方消费提质扩容。力促移动支付消费，联合微信、支付宝等主流平台及当地汇一城、国贸等大型商超，围绕重要节点，精心策划“五一神券包”“国庆欢乐大转盘”“11.11/12.12狂欢购”等系列主题活动，投入专项资源发放消费券，直接带动交易额超5亿元，有效激发市场活力，惠及超万人次。拓展数字人民币应用。积极搭建多元化数币支付场景，开展“工享数币 月月有礼”长期优惠，联合美团、京东推出消费立减活动，用户在美团、大众点评、京东App的外卖、超市、美食、购物等高频场景，选用工行数币钱包支付即可享便捷优惠，有效推进数币融入市民日常生活。保障现金支付顺畅，持续维护现金收付渠道，尊重和保障包括老年人在内的群体使用现金的支付习惯。

　　深化适老金融服务，筑牢资金安全防线。东莞工行坚持以客户为中心，切实将客户金融服务需求与金融安全紧密结合，提供有温度、有保障的服务。如精准反诈守护“钱袋”，针对老年客户等易受骗群体，年内精准发送防范“冒充工作人员福利诈骗”、“网络交友诈骗”等主题警示短信超30万条；强化警银协作，成功拦截多起电信诈骗，6月该行辖内樟木头东城支行成功劝阻一位七旬老人转账，避免其18万元损失。构建全民反诈宣传网。线上线下全方位强化宣导，线下深入企业、校园、社区开展331场活动，覆盖数万人次；线上通过公众号推文、媒体合作、线上答题及自创反诈视频《人生防骗指南》（获国家反诈中心采用）等，极大提升了公众风险防范意识和能力。

　　东莞工行表示，未来该行将继续秉持“金融为民”初心，持续深化支付服务创新与优化，在畅通支付渠道、丰富应用场景、筑牢安全基石上久久为功，为构建更加友好、高效、安全的现代化支付环境，服务东莞经济社会高质量发展与大湾区建设贡献坚实的工行力量。