金融为民显担当 广发银行东莞分行以“量身”服务诠释金融温度

　　在金融服务日益数字化、标准化的今天，最能触动人心的服务力量来自何处？广发银行东莞分行用一系列真实而温暖的“量身”服务实践给出了答案——将“以客户为中心”的理念，化为一次次超越标准流程的具体行动，在解决客户实际难题的同时，更传递了金融服务应有的深度与温度。

　　服务向前一步：柜台“搬”进客户家

　　近日，广发银行东莞八达路支行接到一个特殊的求助：客户王先生的父亲年逾八旬，因中风长期卧床，不慎遗忘社保卡密码导致养老金无法支取。按常规流程，密码重置业务需本人亲临网点办理，但面对客户的实际困难，支行选择了更有温度的服务方式。

　　八达路支行启动应急服务预案，服务经理携带移动金融服务终端前往客户家中，期间与老人耐心沟通并顺利完成了密码重置业务办理，让客户的养老金得以顺利支取。此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更以实际行动诠释了“服务多走一步，客户少忧一分”的服务温度。

　　关怀向前一步：无声服务架起沟通桥梁

　　服务的温度，更体现在对特殊客户的关怀上。近日，聋哑客户张先生来到广发银行东莞城区支行办理转账业务，由于不熟悉电子设备操作，客户通过纸笔沟通寻求帮助，并出示了残疾证，服务经理熟练取出信息交流板，通过书写方式耐心与客户交流，并主动为其开通绿色通道，安排前往爱心专窗优先办理。

　　柜员在办理过程中，全程通过书写和手势反复协助客户核对转账信息，整个服务过程安静却流畅，让客户倍感尊重与安心。业务办理结束后，张先生将一张写有“服务很有温度”字样的便利贴递给了服务经理，对我行贴心、细致的服务表示满意。

　　专业向前一步：守住客户资金安全

　　在数字支付时代，账户安全问题是客户最关心的问题之一。日前，客户刘女士因银行卡出现数笔“不明交易”焦急地走进广发银行东莞石碣支行，服务经理在安抚客户情绪后，化身金融“安全员”，耐心协助客户打印流水并逐笔核对。经过细致排查，最终确定扣款源于客户家人使用的另一个微信账户。真相大白后，服务经理更借此机会进一步向刘女士普及账户安全管理知识和常见诈骗手法，帮助客户提升风险防范意识，筑牢资金安全防线。

　　从主动延伸服务半径，到用心营造无障碍服务环境，再到专业守护账户安全，广发银行东莞分行始终将客户需求摆在首位，每次的“向前一步”，都是“以客户为中心”理念的具象表达，每一次贴心服务，都是对“金融为民”初心的坚定践行。未来，广发银行东莞分行将坚持以客户需求为导向，以专业能力为基础，以人文关怀为内核，不断提升服务质量和效率，为建设有温度、有担当的现代化金融服务体系贡献广发力量。