东莞工行破局基层医疗“用餐难” 智慧支付润泽民生福祉

　　基层医疗服务是守护百姓健康的重要防线，其运行效率直接影响医患体验与社会满意度。东莞工行深刻践行金融工作的政治性、人民性，将解决民生痛点视为金融服务的“必答题”与“价值源”。2025年，该行敏锐洞察基层医疗场景中的支付梗阻，将其定位为服务民生、拓展市场的关键突破口，以智慧支付创新破局“小切口”，撬动基层医疗服务“大提升”。

　　东莞工行在对当地20余家医疗机构进行走访时发现，某镇街医院作为当地关键医疗点，长期面临患者用餐难、医护用餐难、家属代付难现象。该行精准锚定医院核心痛点，快速响应，为其量身定制“智慧餐饮支付系统”，实现三大突破：

　　聚合支付破“鸿沟”，便捷支付全覆盖。针对传统支付方式单一、效率低下的问题，东莞工行创新整合扫码支付、刷卡支付、数字人民币等全渠道支付方式，无缝覆盖不同年龄层用户的支付习惯，有效消除“数字鸿沟”，确保所有患者及家属都能便捷支付。

　　线上点餐解“两难”，精准服务提效率。直击患者用餐排队时间长、医护错过饭点两大核心痛点。患者“床旁点餐免排队”，通过医院公众号及病床专属二维码，患者可在病床轻松完成点餐，彻底告别高峰期动辄20分钟以上的排队煎熬；医护“手术间隙快捷订餐”，医护人员利用手术或值班间隙，通过手机即可快速完成订餐，确保在高强度工作后能及时用餐。

　　远程代付连“亲情”，补贴直通减负担。创新“亲属远程代付”功能，异地家属无需亲临医院，通过官方平台几分钟即可完成远程订餐支付，解决家属（特别是异地）代付无门的困境，让关爱一键直达。同时打通“银行-医院补贴核销”直连通道，实现医护人员餐补从银行系统到餐卡账户的实时、精准、零误差发放与核销，大幅简化院方管理流程。

　　在东莞工行服务的加持下，院方实现降本增效，食堂人力成本降低，财务对账效率提升，管理负担显著减轻；医护体验得以优化，错峰用餐难题有效解决，餐补发放精准高效，保障了宝贵的工作精力；患者满意度跃升，平均取餐时间大幅缩短，就医体验大幅改善；服务半径有效延伸，“远程代付”功能深受欢迎，有效解决了异地家属的订餐支付难题，延伸了服务触角。截至2025年末，该医院智慧食堂收单交易达5.95万笔、金额174万元，服务超10万人次。

　　聚焦“民生小切口”，彰显“金融大担当”。 东莞工行将解决患者排队、医护用餐、家属关爱等看似“小”的民生痛点，作为金融服务的切入点和价值创造源，通过支付创新，显著提升了基层医疗服务温度与效率，同时精准拓展了收单蓝海市场。下来，该行将持续深化“智慧支付+”在医疗健康等高频民生场景的应用，在高质量服务当地民生过程中实现自身高质量发展。