东莞工行构建“全链条”暖心服务 化解外籍人士金融难题

　　随着东莞加速融入粤港澳大湾区建设，外籍人士在莞工作、生活、经商的金融服务需求日益增长。面对语言、流程、文化差异等壁垒，东莞工行积极构建“沟通-开户-支付-结算-换汇”全流程的便捷“无界金融”服务体系，以“科技+温度”为特色，致力让每一位在莞外籍人士体验宾至如归的金融服务。

　　顺畅沟通是优质服务的基石。在东莞工行塘兴支行，一位外籍设计师因语言障碍对开户流程感到犹豫。客服经理迅速响应，借助翻译软件，将开户要求、操作步骤实时转化为客户熟悉的语言，全程同步讲解。从理解需求到成功开户并绑定移动支付，科技应用消除了信息差带来的焦虑。“很方便！”客户最终用生涩的中文表达了对服务的认可。

　　扫除沟通障碍后，建立信任成为深化服务的关键。东莞分行营业部曾接待一位来自非洲的私营业主，他急需开立账户办理跨境贸易结算。面对客户因语言表达受限而产生的紧张，客服经理展现出极大耐心：放慢语速、运用简单词汇、辅以纸笔和手势沟通，并在关键条款确认时使用翻译软件确保无误。当客户对手机银行安全设置表现出顾虑时，一句真诚的“Don't worry”和温暖的笑容，有效缓解了其担忧。支持英文界面的手机银行APP最终让客户倍感安心，一句“Good service”的评价，成为工行“客户为尊”理念跨越国界的最佳诠释。

　　身处异乡，临时的资金周转需求往往伴随着高度焦虑。东莞工行要求一线员工具备敏锐洞察力和高效执行力。沙田支行的案例就印证了这一点：一位外籍客户手持美元急需兑换人民币，却因汇率波动和沟通不畅焦躁不安。网点运营主管迅速介入，凭借流利的英语和专业素养，准确识别其核心困扰——对汇率差异的误解。通过耐心解释汇率机制和流程，误会得以化解，业务高效完成。客户的焦虑瞬间转为对专业贴心服务的由衷赞赏。

　　东莞工行表示，未来将持续深化“科技+温度”的服务模式，整合资源、优化流程、提升能力，将“无界金融”服务体验做深做实，以更加专业、高效、有温度的金融服务，成为外籍人士融入东莞、安心发展的坚实后盾，为东莞打造高水平对外开放新高地贡献金融力量。