工行东莞分行暖心服务 畅通外籍人士“金融路”

　　近日，工商银行东莞塘厦塘兴支行以专业、高效的暖心服务，成功协助一位初到东莞的外籍设计师解决了办卡及移动支付绑定难题，其流畅的无障碍服务体验获得客户高度赞誉。这不仅是该行优质服务的缩影，更是东莞持续优化涉外金融服务环境的生动体现。

　　4月，初到塘厦工作的外籍设计师安娜女士来到塘兴支行，急需办理一张本地借记卡用于日常消费和转账，并希望绑定微信支付以融入本地生活。面对全中文的操作界面和陌生的业务流程，安娜女士一时感到不便。

　　网点客服经理张经理敏锐察觉到安娜的困扰，立即上前以流利的英语进行沟通，迅速安抚客户情绪并精准了解其核心需求——解决日常支付结算问题。张经理随即全程引导，为其开通绿色通道，高效推进业务办理。

　　克服语言沟通障碍是服务的关键。张经理灵活运用智能翻译设备和手机翻译软件，将开户流程、所需材料、注意事项等关键信息实时翻译成英文，确保了沟通顺畅无阻。柜员在严格审核安娜的护照、工作证明等有效证件后，高效完成了借记卡开立，并对每一步操作进行了细致讲解，让安娜全程清晰明了、倍感安心。

　　成功办卡后，安娜女士随即提出绑定微信支付的需求。张经理立即协助其完成绑卡操作，并借助网点智能服务屏，以图文并茂的方式现场演示了支付、转账、账单查询等常用功能。针对安娜特别关心的账户安全问题，张经理耐心讲解了工行完善的账户防护措施和异常交易处理流程，逐一解答了客户的疑虑。

　　从咨询到业务办结，全程耐心、专业、细致的服务让安娜女士深受感动。当她成功完成第一笔微信支付测试时，惊喜地竖起大拇指，用略显生疏的中文称赞道：“太方便了！你们的服务让我在中国的生活轻松很多。”一句朴实的赞美，是对金融服务最真挚的认可。

　　此次服务生动展现了东莞工行员工优秀的专业素养和深厚的人文关怀。随着东莞国际化程度不断提升，越来越多外籍人才在此创新创业、安居乐业。工商银行东莞分行立足城市开放发展新需求，持续优化多语言、无障碍服务体系，构建了涵盖便捷多币种账户开立、高效外汇兑换、顺畅跨境支付、专属客户经理支持及多语言沟通等服务的综合跨境金融生态。

　　展望未来，东莞工行表示，将持续以科技赋能服务升级，用温情传递金融信任，不断精进涉外金融服务能力，致力于为在莞外籍人士提供更便捷、更安心、更优质的金融体验，以实际行动助力东莞打造更具吸引力和竞争力的国际化都市，为城市高水平对外开放注入强劲金融动能。