广发银行东莞分行：社保服务“送上门” 温情守护“银发族”

　　为深入践行“金融为民”理念，切实解决老年群体在金融服务中的“急难愁盼”问题，广发银行东莞分行持续优化适老服务机制，聚焦社保卡激活、身份信息更新等高频业务，通过“上门办、就近办、暖心办”等专属举措，将金融服务延伸至护理院和居民家中，用实际行动筑牢养老金融服务屏障，全力守护银发群体美好生活。

　　移动展业进护理院，社保卡激活“零跑腿”

　　针对高龄、行动不便老人无法临柜办理业务的痛点，广发银行东莞分行建立了标准化的适老化服务应急响应机制。日前，广发银行东莞横沥支行接到客户吴先生求助，其母亲丁女士因年事已高、行动不便，居住于老年护理院，无法亲临网点激活第三代社保卡。支行迅速启动预案，安排服务经理携带移动智能终端设备上门服务。

　　经办人员现场为丁女士完成了身份识别、人脸比对、密码设置等一系列流程，快速完成社保卡激活，切实实现了“让数据多跑路，让老人零跑腿”。业务办理完毕后，工作人员在护理院就地开展了一场金融知识微讲堂，用当地方言详细介绍网点爱心窗口、无障碍通道等便利设施，并逐一讲解预约上门服务的标准化流程，还围绕老年群体高度关注的财产安全问题，结合“投资养老项目”“冒充子女急用钱”等典型诈骗案例，反复提示“不轻信陌生来电、不泄露个人信息、不向陌生账户转账”的防骗要点。现场互动频频，获得老人们一致好评。

　　特事特办解急难，上门服务暖人心

　　除社保卡激活外，社保卡身份信息补充同样是困扰行动不便老年群体的业务难点。客户黄先生的父亲因突发中风行动不便，急需支取退休金维持生活，但因居住地周边无广发银行网点，且预留的安全验证手机号缺失，常规渠道无法办理业务。

　　广发银行东莞万江支行第一时间启动“绿色通道”应急响应机制，明确告知客户可提供“上门见证服务”，允许由亲属在核实真实意愿后代办补充身份信息。这一方案得到客户高度认可，迅速缓解了客户的焦虑心情。支行随即组建“党员先锋服务小队”，于约定时间准时上门核实客户父亲的授权意愿及精神状态。最后，黄先生携带齐全资料临柜完成了最终的信息更新手续。“原本以为这业务没办法办了，没想到银行能主动上门，真是解决了燃眉之急，也让我们感受到了家人般的温暖。”黄先生在现场办理时激动地表示。

　　未来，广发银行东莞分行将进一步延伸服务半径，深化与养老机构、社区的常态化金融教育合作，以更便捷、更安全、更具温度的金融服务，守护好每一位“银发族”和广大市民的幸福生活。