东莞工行打通服务“最后一公里” 让温情直达家门

　　近日，工行松山湖支行接到一通紧急求助电话：一位老人因腿脚不便，无法到网点办理业务。支行主管立即确认老人身体状况、住址及需求，并迅速梳理流程、申请便携设备上门服务。隔天，工行客服经理小陈如约准时抵达老人家中，一句亲切的问候瞬间缓解了老人的顾虑。服务过程中，小陈严格遵循规范，耐心细致地完成身份核验、业务办理，并针对老人理解速度，放慢语速、用通俗语言讲解每一步，还不忘贴心科普防范诈骗知识。看着小陈忙前忙后、细致周到的服务，问题被逐一解决的老人紧紧握住小陈的手连连道谢，对工行的上门服务赞不绝口。

　　工行松山湖支行的这次暖心实践，正是东莞工行“适老”服务机制高效运转的缩影。为系统性解决老年客户出门难、办事难的痛点，该行全面上线老年客户上门服务预约功能。服务团队在线上预约产生后即刻启动响应，主动对接客户或家属，精准核实需求并确认业务详情与上门时间。创新建立精准服务清单，同步记录关键信息，清晰告知材料清单。通过科学调配人力与设备资源，确保每一次预约高效响应、一次性圆满办结，将专业与温暖无缝送达。截至2026年3月末，该行已累计响应预约需求近280项。

　　东莞工行表示将持续聚焦老年群体多元化需求，不断优化流程、强化线上线下融合，以更务实、更智慧、更温暖的服务，筑牢养老金融服务根基，让银发群体的获得感、幸福感与安全感触手可及，在湾区热土上描绘“老有所依”的幸福实景。