东莞工行黄金“一站式”服务助力市民稳健变现

　　在近期国际金价高位运行的背景下，实物黄金回购需求保持活跃。东莞工行精准对接市场变化，推出“一站式”的黄金回购服务，为市民提供高效、便捷、安全的变现渠道。截至2026年2月末，该行累计回购实物黄金量已超110公斤。

　　服务网络扩容，打通黄金变现“最后一公里”

　　为响应激增的市场需求，东莞工行不断加速布局线下服务网络，一年内将回购网点从1家拓展至10家专业服务点。其中，在南城、大朗、塘厦等地设有8家普通回购网点，仅受理本行自有及代理品牌的黄金产品回购；分行营业部及桥头支行作为综合回购网点，服务范围更广，可受理：所有成色Au99.99或Au99.9的工行品牌实心金条、14家商业银行和2家黄金企业的Au99.99品牌金条以及成色为Au99.0及以上的各类实物黄金产品。通过构建“购金—存金—回购”一站式闭环服务，有效解决了市民黄金资产流动性需求，实现“家门口的安心变现”。

　　专业护航，保障高效安全服务体验

　　面对业务量激增，东莞工行多措并举提升服务质效，一方面强化人员专业能力，确保服务团队操作精准、高效；另一方面优化响应机制，设立实时问题处理通道以快速解答客户疑问，并严格把控资金交割安全与时效，保障回购款项及时到账。

　　精准触达，深化市民服务认知

　　东莞工行通过官方微信公众号、网点电子屏及宣传海报等多渠道普及黄金回购知识，介绍了从实物金条销售到回购变现的全流程服务内容，清晰指引客户操作。同时，为一线员工定制标准化服务手册，提升业务响应能力。

　　东莞工行表示，接下来将持续优化网点布局与服务流程，不断优化“客户黄金资产配置—购买如意金条—黄金回购变现”闭环服务能力，助力市民把握黄金价值，实现财富稳健增值。