东莞工行无障碍服务助力外籍老人跨越数字鸿沟

　　近年来，东莞外籍人士数量增多，部分外籍老年群体因语言差异、不熟悉国内线上金融操作，办事遇到不少实际困难。东莞工行持续优化服务举措，提升外籍人士服务水平。2026年7月，东莞樟木头东城支行就接待了一对前来求助的马来西亚籍老年夫妇，通过细致周到的服务，妥善解决了老人线上支付操作方面的难题。

　　当日下午，这对夫妇前往网点寻求帮助。工作人员了解到，两位老人普通话交流困难，不熟悉国内移动支付及线上银行业务流程，无法自主办理查询、转账等基础操作，给日常生活带来不便。因此，他们希望开通手机银行以方便日常使用。

　　针对客户语言沟通不畅的情况，工作人员立即调整沟通方式，灵活用英语、粤语与老人沟通，快速摸清客户实际需求。考虑到老年客户对智能设备操作不熟悉，工作人员一对一现场陪同，边沟通边演示，手把手带着老人下载安装手机银行，逐项讲解日常高频使用的功能，帮助老人慢慢学会独立操作。在网点工作人员的协助下，两位外籍老人顺利开通手机银行，掌握了基础操作技能，有效解决了日常金融服务问题。

　　此次服务有效帮助外籍客户跨越语言障碍和数字鸿沟，是东莞工行落实精细化服务、提升外籍人士服务水平的具体实践。未来，东莞工行将进一步优化外籍客户服务流程，聚焦客户需求，持续提升惠民服务能力，以专业高效的形象擦亮服务品牌。