东莞平安产险2022年春节护航服务

东莞平安产险以人为本，联合东莞交警，持续第十二年开展春节线上线下同步的护航服务。为全面助力广大车主顺利返乡、安心过年，东莞平安产险推出“五大绿色理赔相关政策”，“三大线上便捷理赔服务”，“五大高速护航服务站点”、 “非车全面的境内外救援保障服务”、“人伤案件四项快处服务” 以及“线上好车主护航礼包服务”。

1、 开放性绿色理赔政策，节假日期间理赔单证全面减免服务，打通快速理赔通道便民服务

为提高春节长假期间出险客户案件处理时效，提升客户服务满意度，东莞平安产险理赔运营中心针对平安承保车损险、三者险等相应险种的客户春节期间（2022年1月22日-2月10日）出险案件制定绿色理赔政策：针对单车损失1000元、整案损失3000元以内案件推出免现场免交警、认可客户协商结果免单证政策，便于春节偏远地区客户快速处理小金额案件；针对双方平安案件推出不限金额，责任无争议认可双方协商结果免交警处理政策；针对人伤3000元以下案件推出查勘确认及交警注明情况一次性快赔处理政策；针对特殊场景（鞭炮炸伤、撞家禽家畜以及动物抓咬等）等春节特有情况推出痕迹明显无需证明绿色政策；针对春节特殊情况证件未换证未审验情况推出开放性包容政策，正常办理理赔；五项春节专属给客户春节理赔保障。

2、极速便捷线上理赔服务，从报案、查勘、定损全流程线上平台打通，提供线上理赔保障。

依托好车主一键报案、远程队伍线上电话查勘平台及DRP定损平台，为客户提供一站式线上化理赔途径，从每个环节场景去大幅度减少客户等待时间，从而为快节奏的春节理赔、为广大车主保驾护航，解决客户春节出险后顾之忧。

3、暖心高速护航，联合东莞交警建立服务站护航服务站点，助力车主安全返乡。

节前1月27日至1月30日，节后2月5日至2月8日，东莞平安产险联合东莞交警支队在广深高速南、北行厚街服务区、武深高速南、北行谢岗服务区、莞佛高速大岭山东行服务区开展为期8天的高速护航服务，为节前节后往来的车主提供一站式便捷理赔服务、免费提供速食食品、饮用水、口罩等物资，同时也为有需要的客户提供搭电、换胎、玻璃清洗、牵引等救援服务，助力广大车主顺利返乡、一路平安！

4、非车险种境内外救援服务，面对紧急人员需施救案件，推出全面救援保障。

境内救援：

1)  医疗运送和送返服务：事故发生地医院条件不能保证被保险人得到充分的救治时，救援服务机构将以事发地能够提供的最合适的方式安排医疗设备、运输工具及随行医护人员，将被保险人转运至授权医生认为更适当的医院接受治疗；

2) 亲属慰问探访服务：被保险人经救援服务机构的授权医生与主治医生共同认定被保险人在事故发生地的预计住院时间超过八（8）日(不包括8日)，根据被保险人的要求，经救援服务机构许可，该被保险人的一名成年直系亲属可以前往被保险人住院地点探视

3) 协助、安排就医住院：根据被保险人身体状况、病情等，救援服务机构协助被保险人在当地尽可能符合治疗要求的、经我公司审查认证或与救援服务机构有合作关系的医疗机（医生、医院、诊所、牙医等）就医。

境外救援：

4)  咨询（一级）：客户咨询救援、境外医疗等问题，包括电话医疗咨询、紧急口讯传递、医疗翻译服务等。

5) 一般医疗（二级）：境外门急诊、住院（未垫付案件），包括递送必要药物和医疗用品、协助安排就医或住院、安排未成年子女回国、紧急返回国内、安排亲友探病、修养期间饭店住宿等。

6) 紧急医疗（三级）：住院（垫付案件），身故案件，包括医疗费用担保和垫付、安排紧急医疗转送、医疗转运回国、遗体转运回国等。

5、人伤案件四项快处服务，为客户解决春节异地人伤案件处理困难、周期时间长问题，保障客户返程无忧；

通过聚焦人伤处理场景痛点，重点上线5项人伤快处服务举措：推出5000员以内人伤、现场“爽快赔”一天到账服务，快速解决门诊案件人伤问题；持续推进先赔付、后治疗，治疗自由选择服务，统一异地不同水平医疗条件；持续推进住院闪电服务，线上申请，秒级到账服务，减轻客户春节资金后顾之忧；推出线上远程调解服务，在线调解，让客户在异地同步享受调解服务，减少两地奔波；

6、 依托好车主平台，上线用车免费大礼包，从加油、代驾、修复等方面提升客户幸福感。

通过平安好车主APP活动中心，联合合作服务生态运营商，为客户免费提供10元加油券、10元代驾券、口罩优惠券、玻璃帮修券等卡券，免费、优惠形势推送，让车主春节期间加油、聚会、防疫更轻松，更舒心，让车主返程更顺畅。