太平洋产险东莞分公司开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

为进一步加强金融消费者权益保护和金融教育宣传工作，构建和谐金融生态环境。中国太平洋财产保险股份有限公司东莞分公司（以下简称“太平洋产险东莞分公司”）在符合疫情防控要求的基础上，紧密围绕“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动“共促消费公平，共享数字金融”的主题，提前规划，统一部署，创新金融教育手段，在“3·15”宣传周期间开展了一系列形式多样、丰富多采的活动，掀起了金融宣传教育浪潮。

体验服务官率先垂范，躬身践行促消保

太平洋产险东莞分公司总经理以“体验服务官”的身份，围绕保护消费者合法权益现身说法，拍摄制作了《消保知识大讲堂-金融消费者八项基本权利》原创短视频并通过官微发布，以案例解说的形式诠释了作为金融消费者应享有的基本权利，引导消费者更好地维护自身权益，视频的点赞量约达2000次。视频的发布还引发大量官微粉丝围观，纷纷留言：易学，易懂，受益匪浅。

同时，支公司总经理以“体验服务官”的身份，走进客户和业务员身边，充分了解客户及业务员对公司产品和服务的意见建议，发现体验痛点、推动优化改善、提升服务质量。

多方位开展金融教育，传播覆盖面广

为全面提升金融宣传教育的覆盖面，太平洋产险东莞分公司分别在学校、官微、微信朋友圈及实体门店等渠道立体化开展金融宣传教育活动。

聚焦大、中、小学及老年大学等重点人群组织金融知识进校园的线上宣传教育活动，太平洋产险东莞分公司针对不同年龄阶段的受众分别制作4个远离校园贷、防范电信诈骗金融知识教育和防诈骗视频。在推送教育视频的同时，针对内容配套开展了线上“有奖问答”活动，大大提升了同学们学习的热情度和参与度，起到了良好的教育效果。

在太平洋产险东莞分公司官微平台，发布了《交续保定金，保费更优惠？小便宜贪不得》、《私家车跑滴滴出事故，保险公司是否需要理赔？》《关于伤残鉴定，您需要了解这一点》3个原创以案说险案例，帮助消费者了解保险相关知识和进行消费风险提示,树立正确的保险消费理念。

太平洋产险东莞分公司全体员工在朋友圈转发 “防套路贷”、“反诈骗”等8个原创短视频，进一步拓宽了金融宣传教育活动的覆盖面，向更多的消费者传播金融知识，提升消费者的风险意识和自我防护能力。

此外，太平洋产险东莞分公司以营业网点为宣传地，利用全辖13个网点的LED显示屏播放活动口号及金融知识宣传教育短视频；在门店大堂张贴活动海报，在金融知识宣传教育专区放置了宣传折页及防范电信网络诈骗宣传手册，为到店的消费者普及防诈骗知识。

聚焦数智化服务，提升服务质量

在疫情防控严峻形势下，太平洋产险东莞分公司通过官微发布服务操作指南，并在线下触客环节以现场指导等方式开展了“云门店、太贴心、太好赔、专享赔”等数智化服务推广活动，强化透明化承保、理赔服务，引导消费者足不出户办理保险业务，解决客户出门“不便”的问题，大大提升了客户体验。

太平洋产险东莞分公司将坚持以人民为中心的发展思想，贯彻金融知识宣传教育长效机制，不断提升服务质量，切实维护消费者合法权益，向消费者传递“责任、智慧、温暖”的太保服务。