广发牢记初心使命 以人民为中心——广发银行东莞分行积极推进客户服务提升工作

2021年，广发银行东莞分行持续强化“以人民为中心”的发展思想、“以客户为中心”的服务理念，切实维护金融消费者利益，积极为客户创造价值，不断服务提升专业优质金融服务品牌。

*积极开展金融消费权益保护活动*

2021年，广发银行东莞分行积极响应监管机构和总行的要求，组织各单位开展了“3·15”权益日、“守住‘钱袋子’”、金融知识万里行、金融知识进万家、存款保款、金融知识普及月宣传活动等系列基础金融知识普及宣传活动，认真贯彻落实中国人民银行“村村通”存款保款宣传长效机制，切实履行消费者教育工作主体责任，积极践行“我为群众办实事”活动，通过网点阵地宣传，以及进学校、进养老院、进企业、进社区、进商圈等多渠道进行宣教活动。截至2021年12月末，广发银行东莞分行累计开展宣教活动300场次，触及客户数超2.5万人，不断助力金融消费者提升风险防范意识、树立正确消费观念、提高金融知识素养，有效维护广大金融消费者合法权益。

*全力以行内创星促服务质量提升*

为弘扬“以客户为中心”的服务文化，进一步规范网点服务，结合全行服务技能竞赛及行内网点创星演讲竞赛，广发银行东莞分行积极开展2021年行内星级网点活动，以加强服务监督、现场调研、创星服务专题培训、驻点辅导培训等多元化方式，以训促练，以赛促学，多措并举为网点搭建良好的学习平台，通过增设文化墙、统一员工上岗资格公示标识、完善便民服务设施等举措，有力推动网点基础设施持续改善。

*打造试点网点长者服务专区建设*

为全力推动优质的适老化服务，广发银行东莞分行针对老年客户，除了提供老花镜、爱心专座、爱心窗口等基础设施以外，在分行营业部和城中支行试点设立了长者服务专区，通过提供地贴指引、敬老服务便民用品、长者上门预约服务、尊老爱老小挂画、报刊读物、长者服务专区标识明示等特色做法，为长者提供多样化的贴心暖心服务。网点同时还配备长者服务专员，并要求社保卡业务较多的网点进一步加强为老年社保客户提供便利化服务，切实为老年客户提供更专业更人性化的星级服务。此外，广发银行东莞分行还不定期举行小型老年人金融知识宣传教育活动，全面落实“我为群众办实事”的工作作风。

下阶段，广发银行东莞分行将持续开拓创新，提升消保服务质效，全力维护金融消费者权益，推动高质量发展。