火烧残钞兑换解难题 东莞工行暖心服务获赞

   如何处理残钞是生活中常见的问题。近日，市民李先生拿着两个纸箱到中国工商银行东莞分行营业部，工作人员打开后，发现里面全是被烧毁、碳化的人民币，有的被烧得只剩下一半；有的已经完全被烧焦、面目全非，碳化程度已经到“一碰成灰烬”的地步。

   “您放心，这些属于特殊残钞，只要符合兑换标准的都可以兑换”，网点工作人员一边安抚客户，一边向主管反馈情况，鉴于被烧毁的残钞数量大、污损严重，需要较长时间进行整理、清点，申请特事特办。

   为高效妥善帮助市民解决诉求兑换现金，该行现金运营中心立即抽调5名工作人员进行现金清点。经初步辨认，该批人民币残钞券别有1元、5元、10元、20元、50元、100元，由于被高温炙烤，每张钞票均出现不同程度的碳化，部分钞票已经大面积变黑，非常脆弱，给整理及辨认增加了不少难度。部分现金被火烧后粘贴在一起，只能小心翼翼地将一张一张特殊残钞分离出来后，再逐张仔细挑选清理、辨认真伪、核对可兑换金额，最大限度保障群众的合法权益。经过三个多小时的人工鉴别、清点、粘贴、封装，最终该行累计为李先生成功兑换特殊残钞43740元。

   “太感谢你们了，是你们的专业帮我挽回了巨额损失”拿到崭新的现金，李先生喜笑颜开、激动不已。李先生介绍到，这笔现金是放在家里备用的，没想到发生了火灾，看着被大火烧得面目全非的现金，非常心痛，来银行兑换之前非常忐忑，看到工行员工的热心、耐心、认真和谨慎之后，才感觉到安心和放心。

   信赖，源于值得信赖！优质服务赢得客户口碑，残钞兑换彰显工行温度。接下来，中国工商银行东莞分行将继续坚持以人民为中心，为群众办实事办好事，以实际行动践行“客户为尊，服务如意”的服务理念，努力为客户提供专业高效的金融服务。