工行东莞分行以暖心服务点“亮”客户心中的光

　　“多亏了你们，我才能这么顺利高效的办好业务！”客户李先生（化名）激动地说道。

　　8月下旬的一个下午，东莞城区黑云压城，阴雨绵绵，显得格外沉闷湿热，一位视障人士手持着导盲杖，小心翼翼地走向工行东莞分行的营业网点。雨滴敲击万物的嘈杂声，成了他敏感听觉里的最大阻碍，他迟缓蹒跚的每一步，在雨中显得迷茫又无助。工行东莞分行网点工作人员在巡查网点周边环境时看到这一幕，迅速为这位特殊的客户撑起了一把隔绝雨幕的伞，将其搀扶进营业厅“避避雨”。

　　网点工作人员细心引导客户坐下，问询客户需求，才得知客户李先生正是前来网点办理社保卡启用业务的。得知情况后，考虑到李先生有视力障碍，无法正常独立完成相关启用手续，工行东莞分行立即“急客户之所急”，为其开启“绿色通道”，由工作人员将相关资料逐字逐句读给客户，确保其清楚了解业务注意事项，同时优化调整业务确认方式，以按指纹代替签名，解决客户操作过程中的诸多不便，确保客户高效顺利完成业务办理。业务办成后客户高兴不已、连连道谢，直称感受到了来自工商银行的关怀与尊重，而他那明媚的笑脸则让整个阴沉的雨天充满了光与力量……

　　事实上，这个故事只是工行东莞分行用心服务客户的一个缩影。一直以来，工行东莞分行始终秉承着“以客户为中心”的服务理念，积极践行金融工作的政治性、人民性，以客户需求为导向，从细微之处着手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务质效，用心、用情服务好每一位客户，满足各类客户群体需求，全力打造“有温度的银行”，截至目前，该行已服务个人有效客户超680万户。

　　未来，工行东莞分行还将继续坚持“客户至上”，聚焦客户需求，以实际行动为客户办实事、办好事、解难题，持续增强客户的金融获得感、安全感、幸福感，真正做好“您身边的银行，可信赖的银行”！