工行东莞分行贴心服务 让外籍客户“不见外”

　　“I'm grateful to meet very bilingual person like you. We need smart and intelligent worker like you in banks. Thank you, I'm very grateful for your services.”（很高兴能遇到像你这样精通双语的人。银行需要像你这样聪明且智慧的员工。非常感谢你的服务。）工行东莞分行营业网点的《客户留言簿》上赫然写着这样一段英文。

　　原来是近日一位来自喀麦隆的外籍友人因不知如何使用第三方支付软件绑卡消费，特地到工行东莞分行营业网点咨询。面对客户困惑，网点工作人员结合《境外来华人员支付指南》，耐心细致地为其讲解了多款常用支付软件的操作方法，并协助其在支付软件上绑定银行卡。然而客户的银行卡存在不动户锁定、预留手机号码需变更、密码遗忘等问题，无法成功绑卡。对此，工作人员为客户清晰规划后续处理流程，表示7天后会协助其办理密码延时重置生效等业务。

　　时间转瞬即逝，客户如约再次来到工行东莞分行。网点工作人员以饱满的热情和专业的态度，迅速帮助客户重置了银行卡和相关支付软件的密码，更改了预留手机号码，并解除了账户限制。考虑到客户在日常生活中可能遇到的其他问题，工行东莞分行工作人员还向其讲解了手机话费充值、使用ATM机存取款等的具体方法，确保他在当地的生活能够更加便捷无忧。这一系列贴心、专业的服务举措，着实解决了客户的实际问题，也赢得了客户的高度赞誉。

　　其实一直以来工行东莞分行就十分注重提升外籍来华人员金融服务体验。针对其支付服务需求和特点，工行东莞分行积极发挥工商银行全球网络、金融科技等优势，落实“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”要求，持续提升涉外支付便利化水平，如推出“工银e支付”产品，外籍来华人员可通过工行手机银行免费开通使用，工银e支付覆盖线上线下多种支付场景；辖内营业网点可提供港元、美元、英镑、欧元、日元、韩元、泰国铢等17种外币兑换及现钞存取款服务，且大部分网点配备常用外币现钞并提供免预约提钞服务，可高效满足日常支取人民币现金的需求。

　　服务无国界，工行暖人心。未来，工行东莞分行还将继续履行大行担当，坚持金融为民，持续提升服务能力水平，将工行温度传递给每一位客户。