客户致电点赞 广发银行东莞分行暖心服务获好评！

　　近日，广发银行东莞分行接连收到市民热线表扬，分行员工以专业素养和暖心服务赢得客户认可，生动诠释“金融为民”的服务理念。

　　精准识别风险，高效追回资金

　　2025年12月，广发银行东莞清溪支行柜员在为客户办理密码修改业务时，敏锐察觉到客户异常。经沟通得知，客户因泄露社保卡信息而遭遇盗刷。支行柜员立即建议客户更换卡片、修改密码，同时提醒客户将名下其它银行账户一并更改密码，经客户同意主动为客户打印账户交易流水，提醒客户报案处理，最终帮助客户成功追回被盗资金。

　　客户随后通过12345市民热线及银行客服中心点名表扬清溪支行。客户感慨道：“工作人员不仅专业，更展现了高度的责任感，这种主动作为的精神值得点赞！”

　　倾心服务客户，暖心细节获赞誉

　　2025年12月8日，广发银行东莞宏伟路支行的暖心服务也获得客户赞赏。这天中午，一位客户因跨境汇款业务遇到操作难题，支行服务经理主动全程陪同，耐心指导手机银行操作。面对信息格式错误导致的多次卡顿，服务经理细致协助客户核对资料、逐项排查问题，甚至主动放弃午休时间。

　　客户在表扬电话中多次表达谢意。据客户描述，由于境外收款方提供的地址格式与系统要求存在细微差异，导致业务反复失败。翟经理不仅逐条比对信息，还主动联系境外银行核实标准，最终帮助客户顺利完成汇款。客户特别提到：“她连我们夫妻俩的用餐时间都记在心里，主动建议我们先去吃饭，自己留下来处理后续问题，这种贴心服务让人倍感温暖。”

　　两个案例背后，是广发银行东莞分行“以客户为中心”服务理念的生动实践。清溪支行员工在风险处置中展现的专业能力，宏伟路支行员工在服务细节中传递的温度，共同构建起客户信赖的桥梁，彰显金融机构的责任担当。未来，广发银行东莞分行将继续以客户需求为导向，让暖心服务成为金融生态的温暖底色，为构建和谐金融环境贡献更大力量。