东莞工行：无声服务暖人心 有爱无碍 显担当

　　在东莞工行的日常服务中，“以客户为中心”从来不是一句口号。近日，发生在麻涌支行的一个动人场景，正是这份承诺的生动写照。

　　一位安静的年轻小伙来到麻涌支行，他没有开口说话，而是用手势比划着耳朵和嘴巴，随后将手机屏幕递给工作人员，上面显示着：“请问有5元跟10元兑换吗？是新钞吗？”

　　工作人员立刻会意，同样在手机上快速回应：“有的！都是崭新的！您需要换多少？” 一场特别的“纸上对话”，就在这方寸屏幕间悄然展开。年轻小伙专注地打字回复：“5元需要250元，10元需要550元。”工作人员随即写道：“没问题！我们有专窗，优先为您办。”并引导他至VIP区。

　　柜员默契配合，崭新的纸币被快速清点。全程虽无言语交流，只有手机屏幕的亮光、彼此会意的眼神和指尖在键盘上的轻舞，但年轻小伙的脸上绽开了由衷的笑容。业务办结后，他并没有立刻离开，而是再次拿起手机，认真地敲下一行字，将屏幕转向工作人员：“谢谢！非常感谢你们的热情服务！”这无声的“谢谢”，字字千钧，深深打动了在场的工作人员。

　　这无声的十分钟，是东莞工行“无障碍服务”最动人的缩影。它体现了对每一位客户需求的尊重，彰显了用行动传递温暖的担当。

　　东莞工行致力于将便捷的金融服务送到客户“家门口”。在谢岗粤海产业园等地的现金便民服务点，工作人员定期开展服务。“太好了！没想到在家门口就能这么方便地换到新钞！”一位前来办理业务的园区员工高兴地说道。无论是兑换新钞还是准备日常零钱，东莞工行的服务都热情周到、高效便捷。

　　为了保障现金供应充足、满足客户多样化需求，东莞工行建立了科学的现金调配机制。分行依据各支行实际需求动态分配额度，并通过建立监测台账，实时跟进投放进度。同时，持续优化“零钱包”服务——客户可通过线上渠道预约，按需订制不同面额组合的“零钱包”，然后到网点便捷领取，大大提升了服务效率和个人化体验。

　　一张张崭新的钞票，一个个便捷的“零钱包”，传递的不仅是金融服务的便利，更是东莞工行用心服务的坚定承诺。未来，东莞工行将持续传递这份“金融温暖”，不断优化无障碍服务环境，确保金融服务便捷高效、温暖贴心，让每一位市民都能感受到实实在在的“工行温度”。