太平人寿东莞中心支公司：专业服务护航，险退保客户成功获赔

　　在当前经济形势复杂多变的背景下，各种风险因素不断增加，人们的生活面临着前所未有的挑战。无论是个人还是家庭，都需要一份可靠的保障来应对可能出现的危机。而保险，正是这样一份坚实的保障，在关键时刻为人们排忧解难，扫除前行路上的重重障碍。

　　近日，太平人寿保险有限公司东莞中心支公司（以下简称：太平人寿东莞中支）成功处理了一起重疾理赔案件，客户W女士从对保险心存疑虑到深刻认识到保险的价值，这一转变背后，是保险从业者专业、负责的服务态度，以及保险为人们生活提供坚实保障的生动体现。

　　时间回溯至2006年，W女士投保了一份重疾险，并按时缴纳保费。然而，近期受身边朋友影响，W女士对保险的作用产生了怀疑，认为保险“无用”，于是前往公司柜面，提出退保申请。

　　太平人寿东莞中支柜面工作人员在接待W女士时，秉持着专业、负责的态度，与她进行了深入细致的沟通。在交流过程中，工作人员得知W女士去年曾住院进行过一次甲状腺手术。凭借丰富的专业知识和敏锐的洞察力，工作人员评估W女士的情况可能符合投保险种的重大疾病标准。于是，工作人员详细且耐心地为W女士解释了相关情况，并诚恳地建议她提供相关病史资料，以便进一步核实是否能够获得理赔。

　　次日，W女士带着病历再次来到柜面。工作人员认真查阅病历后，发现W女士被诊断为甲状腺乳头状癌，这确实符合投保险种中重大疾病的理赔条件。工作人员立即协助W女士提交了理赔申请，并迅速启动理赔流程。在工作人员的高效处理下，仅用了3天时间，W女士就成功获得了重大疾病保险金。

　　收到理赔金后，W女士感慨万千。她表示，不能轻信他人，差点就退保了，幸好听了柜面工作人员的专业建议，才没有错过这份应有的保障。柜面工作人员还特别提醒W女士，慎防误入代理退保陷阱，保单问题还得咨询保险公司专业人士的意见。

　　一直以来，太平人寿东莞中支始终坚持以客户为中心的服务理念，致力于为客户提供专业、高效、贴心的保险服务。此次W女士的重疾理赔案例，不仅是服务质量的体现，更是保险保障功能的生动诠释。

　　未来，太平人寿东莞中支将继续坚守专业精神，不断提升服务水平，持续优化保险产品和服务，以更专业的姿态、更贴心的服务，为每一位客户提供更加优质的保险保障，让保险真正成为人们生活的坚实后盾，陪伴人们走过人生的每一个阶段。

　　*注：2020年11月5日，中国保险行业协会与中国医师协会联合发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》。 在重疾新旧定义下，甲状腺癌的评定标准有所不同，主要体现在对甲状腺癌的TNM分期和严重程度的要求上，从原有的单一重疾标准变为轻度、重度标准，具体评定标准详见保险条款相关内容。

　　本新闻中W女士在2020年修订版使用规范生效前投保，2020年后可“择优”选择旧版或新版中有利于客户的疾病定义标准作为赔付依据。