工行东莞分行：破“例”暖人心 诚信护晚年

　　诚信于金融，是坚守规则的底线，更是回应需求的温度。当高龄老人遭遇办卡难题，用“特事特办”的担当打破壁垒，用耐心服务兑现承诺，便是金融诚信最质朴的表达。

　　2025年7月11日，闷热的风裹挟着细雨拍打着工行东莞分行辖内南城支行营业厅的玻璃，一位头发花白、拄着拐杖的老人缓缓走进来，满脸愁容。

　　支行大堂经理赶忙上前搀扶老人坐下，递上一杯温热的茶，轻声询问：“阿姨，您有什么需要帮忙的？”客户握着大堂经理的手，声音哽咽：“孩子，我跑了好多家银行，都说我年纪太大不能办社保卡，可这笔独生子女政策返还的钱，必须打到广东当地的社保卡里，这可怎么办啊？”

　　经过耐心沟通，大堂经理了解到原来客户已到退休年龄，目前在江西领取退休金，每月都通过江西的社保卡正常收支。但这次广东省发放的独生子女政策补贴，按规定只能返还到当地社保卡账户，而客户因年事已高，被多家银行以“超龄”为由拒绝办理。看着客户焦急又无助的眼神，大堂经理暗下决心：一定要想办法帮她解决难题！

　　大堂经理立即向网点负责人汇报情况，同时联系工行东莞分行相关部门和当地社保部门，咨询特殊情况下的办理流程。经过多方协调，最终启动特事特办机制为客户办理社保卡。为了确保顺利办卡，支行工作人员仔细梳理了所需材料和流程，耐心地指导客户填写资料，帮助整理身份证件、退休证明等材料，通过视频连线的方式与社保部门实时核对信息。在办理过程中，客户紧紧握着大堂经理的手说：“孩子，太麻烦你们了，我以为这辈子都拿不到这笔钱了。”工作人员笑着安慰她：“阿姨，这是我们应该做的，您就放心吧！”

　　经过两个多小时的努力，客户的广东社保卡终于办理成功。一个月后，当支行工作人员把崭新的社保卡送到客户手中时，她激动得热泪盈眶：“工商银行的服务真是太贴心了，跑了这么多家银行，只有你们愿意帮我解决问题！”看着客户脸上绽放的笑容，该行工作人员感慨不已：“作为银行工作人员，我们不仅是在办理业务，更是在传递温暖与希望。”

　　诚信若水，润物无声。面对高龄老人办理社保卡困境，工行东莞分行工作人员没有固守“规则壁垒”，而是以“特事特办”的担当践行承诺，用专业耐心架起服务桥梁。这不仅是对“金融为民”初心的坚守，更是诚信文化的生动诠释——规则的刚性之下，更有回应需求的温度；服务的细节之中，更有值得信赖的重量。这份对客户需求的真诚回应，让诚信在金融服务中落地生根，温暖每一颗期待被守护的心。