东莞工行多措并举保障2026年贺岁纪念币钞兑换 暖心服务获市民点赞

　　祥瑞骏马踏春来，万众期盼迎新禧。2026年1月20日，承载着马年“马到成功”、“龙马精神”美好寓意的2026年贺岁普通纪念币和纪念钞正式开启兑换。中国工商银行东莞分行（以下简称“东莞工行”）辖内各网点一大早就迎来了热情高涨的市民，网点尚未开门营业，门前已有序排起长龙，足见以马为主题设计的本年度贺岁纪念币钞深受市民喜爱。据了解，东莞地区本次共分配有纪念币60万枚、纪念钞60万张，其中东莞工行承担了各36万枚/张的兑换任务，占比达地区总额的60%。

　　周密部署，保障高效兑换

　　为应对兑换高峰，确保流程顺畅，东莞工行提前制定了详尽的兑换方案和应急预案。全辖网点统一行动，在显著位置设置“贺岁纪念币、纪念钞兑换专区”，实现业务精准分流。工作人员提前到岗，营业前即向排队市民派发专属兑换排号单，有效维护现场秩序，做到公平有序，让市民“心中有数”。

　　（图1.中国工商银行东莞南城支行营业部排起了兑换纪念币的长队）

　　暖心服务，彰显工行温度

　　在追求效率的同时，东莞工行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将关怀融入细节。针对冬日清晨的寒冷，网点贴心提供充足的热水服务，为排队市民驱寒送暖。特别开设“长者及特殊关爱窗口”，优先服务老年人和行动不便人士。现场增派大堂经理，加强引导、答疑解惑、预审资料、指引填单，确保流程顺畅。网点还配备了折叠椅、基础应急药品箱等便民设施。同时，根据实际客流动态调配窗口资源，必要时适当延长服务时间，全力保障当日排队客户顺利兑换。

　　（图2.中国工商银行东莞东城支行营业部安排了折叠椅供等待兑换的客户休息）

　　秩序井然，服务获市民点赞

　　得益于周密的组织安排和贴心的服务举措，各兑换网点虽人流密集，但秩序井然，高效运转。刚刚成功兑换纪念币钞的市民张先生高兴地表示：“工行的安排非常贴心周到！专属排号让大家心里有底，不用盲目排队；热茶水暖身又暖心；工作人员的引导很清晰，虽然人多，但整个过程特别顺畅，服务体验非常好！”

　　（图3.中国工商银行东莞分行营业部的客户正在有序排队兑换）

　　东莞工行相关负责人表示，贺岁纪念币钞承载着新春祝福，是弘扬中华优秀传统文化的重要载体。市民的踊跃兑换，既是对传统文化的热爱，也是对工行服务的信任。该行将持续优化服务流程，提升客户体验，确保此次纪念币钞兑换工作圆满顺利完成，让广大市民在喜迎马年祥瑞的同时，真切感受到工商银行高效、便捷、温暖的金融服务，为营造欢乐祥和的节日氛围贡献金融力量。

　　负责人还特别提醒，本次兑换将持续至1月26日，为了方便大家安排时间，东莞工行所有承办兑换业务的网点将在本周周六、周日（1月24日、25日）下午12点到17点正常对外开办纪念币钞兑换业务。兑换时务必携带本人的第二代居民身份证原件。如代他人办理，请记得带上您本人以及被代办人的第二代居民身份证原件，且代领人数不超过5人。如果遇到特殊情况，比如身份证遗失或小朋友还未办理身份证，可以使用户口簿或临时居民身份证原件进行办理。另外，推荐大家提前准备好现金，或者用于支付的预约银行的借记卡/存折，这样整个兑换过程会更加顺畅。希望大家都能顺利兑换到心仪的纪念币钞，开开心心迎马年！