我为群众办实事∣人行、中行联动为群众兑残钞

“麻烦帮我看一下，这些钱还能换吗？”近日，市民陈先生拿着一袋残钞来到人民银行东莞市中心支行。经工作人员辨认，袋中人民币残钞污损严重，初步估计金额约2000元。

“您放心，这些残钞只要符合兑换标准的都可以兑换。” 人民银行东莞市中心支行工作人员一边安抚客户，一边致电联系辖区内中国银行东莞分行，协调客户到其住址附近的石碣中行办理兑换。

为高效妥善处理陈先生的诉求，在人民银行东莞市中心支行及中国银行东莞分行的指导下，石碣中行特事特办，负责人迅速协调安排，在保障厅堂客户业务办理需求的同时，开通绿色服务窗口，安排双人为陈先生办理兑换业务。

经工作人员辨认，该批人民币残钞券别有5角、1元、5元、10元、20元、50元和100元等，因严重虫蛀及泡水影响，已经变薄发脆，在整理及辨认等处理上带来一定的难度，中行的工作人员迎难而上，逐张仔细挑选清理、辨别真伪、核定可兑换金额，尽最大限度保障客户权益。经过两个多小时的不懈努力，最终为陈先生兑换人民币1850元。

“太感谢你们了，你们真是专业、负责任、有温度的银行！”拿着崭新的现金，陈先生喜笑颜开、激动不已。事后，陈先生还专门制作了锦旗送往人民银行东莞市中心支行、中国银行东莞石碣支行，再次对他们的热情服务及专业素养表示感谢。

近年来，人民银行东莞市中心支行加大对各商业银行现金服务管理和指导力度，不断提高现金服务民生水平。东莞中行认真践行“卓越服务、稳健创造、开放包容、协同共赢”价值观，用心、高效为客户办理残钞兑换服务，以实际行动履行国有大行的责任担当，切实为群众办好事、办实事。