东莞工行暖心服务解“身后”之忧

　　遗产继承业务常因流程复杂成为群众的“揪心事”。东莞工行聚焦民生痛点，在辖内网点推行“绿色通道+温情服务”机制，用高效与温度化解特殊时刻的办理难题。

　　面对涉及多类金融资产的复杂继承，企石支行的云端速查让资产处置变得省时省力。2026年3月，两位痛失母亲的客户前来办理业务。工作人员不仅快速核验继承材料，更贴心提醒：“请务必核查伯母生前保单，避免遗漏保险权益。”随后启用远程银行系统，工作人员现场协助客户对接云端客服，仅十几分钟即完成对客户母亲名下的工行资产查询，并顺利完成了相关账户的销户及资金处理手续。客户紧握回单感慨：“工行效率，远超想象！”

　　精准查清资产是起点，顺利办结整个流程才是终点。然而，在办理过程中，突发状况时有发生。当办理过程突遇波折，寮步支行的应急响应及时化解了李女士的焦虑。李女士办理5万元继承时，系统突显其另有企业年金账户。“今天还能办完吗？”她忧心忡忡。客服经理当即分步化解：先快速完成存款继承，随即启动应急通道——加急邮件联系业务部门查询年金账户，并专电催办。十分钟后确认零余额完成销户。李女士如释重负地表示：“本以为会很复杂，没想到这么快就解决了。工行的服务，让我在这个特殊时刻感到非常温暖。”

　　从“查得全”到“办得顺”，东莞工行通过科技手段与灵活机制的有机结合，将遗产继承业务中的关键痛点逐一击破。企石支行的云端速查确保了资产信息的精准无遗漏，寮步支行的应急响应则保障了业务办理的顺畅不中断，两者共同构成了“绿色通道+温情服务”机制的坚实内核，真正让“身后事”办理从客户的“忧心”事变成了“安心”事。东莞工行将继承业务痛点转化为服务亮点，让“身后事”办理从“忧心”变“安心”。正如客户感叹：“特殊时刻方见真心。”这恰是工行“以心相交，成其久远”服务的生动注脚。