【致敬最美女性】百年中银展新姿 莞邑兰心巾帼颂 记广东省“巾帼文明岗”中国银行东莞南城支行营业部

她们用诚心、热心、耐心、虚心、责任心的“五心”标准，为客户提供精益求精、优质高效的金融服务；

她们不断精进专业能力，以最美奋斗者的姿态奏响“巾帼不让须眉”的华丽篇章；

她们牢记金融初心，用柔肩担起重任，向社会传递国有大行的担当和温度。

她们是中国银行东莞南城支行营业部（以下简称“南城中行营业部”）的巾帼队伍。该行员工76人，其中女职工57人，占比75%，是一支名副其实的“娘子军”。2020年，南城中行营业部被评为东莞市“巾帼文明岗”；2022年初，该行从东莞市一批优秀城乡妇女集体中脱颖而出，荣获广东省“巾帼文明岗”殊荣。

心系客户 追求卓越服务

南城中行营业部以“争做市民首选银行”为工作目标，提出了“莞家随行，中情为您”的核心理念，不断优化厅堂环境、规范服务管理、提升服务质量，致力于为客户提供“家”的服务体验，得到了社会和客户的一致好评。

一方面，从客户角度出发，对营业场所进行重新装修改造。精心打造了“智能便捷莞家”“家庭金融莞家”“财富智慧莞家”三大区域，并升级了老年人服务区、爱心座椅、无障碍通道、急救药箱等便民设施和用品。改造后的南城中行营业部，功能分区更精准、服务指引更清晰、便民设备更齐全、营业环境更舒适。此外，该行还打造了 “爱心驿站”专区，免费为有需要的群众提供舒适的休息环境。另一方面，注重文化培养，持续提升服务质量。定期对员工开展业务、礼仪等培训，提高员工服务能力；践行“首问负责制”原则，让客户“找到一个人、办结一件事”；积极开展线下沙龙、插花、宣讲会等客户专属活动，砺练有温度的服务；向“开放银行”模式转变，主动将金融服务送到社区、工厂、院校，全力满足客户的金融服务需求。

服务实体 争当行业示范

南城中行营业部始终紧跟当地政府政策和要求，坚持贴近市场、贴近客户、贴近需求，不断加大保障民生力度，深度融入经济社会发展。重点支持先进制造业，制造业授信余额4.6亿元；大力支持民营企业，逐户定策，授信余额9亿元; 通过“中银企E贷”“信贷工厂”等金融产品及服务模式，为近200家中小微企业提供普惠金融服务，贷款余额5亿元；成立省分行系统内首批个人理财室，为客户投资理财提供专业意见，帮助客户实现财富增长；积极推广医保电子凭证，助力为市民提供方便快捷医保服务；为1.1万个家庭圆了住房汽车梦。

星光不负赶路人，南城中行营业部的优质服务和快速发展得到了广大客户和上级单位的广泛认可，取得了存款余额在两年内实现翻番、各项贷款余额年均年增长率17%、系统考核连续多年排名前列等好成绩，并荣获“中国银行业协会四星级营业网点”、总行级“先进基层党组织”“全国百强网点”“青年文明号”、广东中银优秀网点、分行绩效考核先进单位等40余项殊荣。

牢记初心 践行大行担当

南城中行营业部在加快自身发展的同时，也积极投身于疫情防控和社会公益。面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，南城中行营业部一方面按要求严密做好场所消毒、测量体温、查验健康码、佩戴口罩等各项防疫措施，营造安全有序的营业环境；另一方面，积极响应国家“六稳六保”要求，全方位做好战时金融服务，通过加大信贷投放、推广抗疫政策、开通绿色通道等，全力支持本土企业复工复产，并组织捐赠应急物资，展现大行担当。此外，借助线上线下多元化宣传渠道，大力开展金融知识普及，不断提高公众金融知识水平和金融风险防控意识；积极参与社会公益活动，到乡村扶贫支援、为山区儿童捐款捐物、开展植树活动保护绿色家园……南城中行营业部以实际行动传递社会正能量，彰显金融责任与担当。

巾帼之花，绽放芳华。未来，南城中行营业部将继续践行“卓越服务，稳健创造，开放包容，协同共赢”价值观，发扬巾帼示范作用，以更加饱满的热情和状态，全力以赴为广大客户提供更优质、高效的金融服务，积极支持当地社会发展。